多选题

当顾客表现很不满意时,其表现情绪是(    )

A. 愤慨
B. 投诉
C. 反宣传
D. 烦恼
E. 无明显的抱怨

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多选题
当顾客表现很不满意时,其表现情绪是()
A.愤慨 B.投诉 C.反宣传 D.烦恼 E.无明显的抱怨
答案
多选题
当顾客表现很不满意时,其表现情绪是(    )
A.愤慨 B.投诉 C.反宣传 D.烦恼 E.无明显的抱怨
答案
单选题
“满意与不满意”是情绪、情感的哪种两极性表现?( )
A.肯定与否定 B.增力与减力 C.激动与平静 D.紧张与轻松
答案
主观题
“很满意、满意、不满意、很不满意”属于
答案
单选题
某公司将顾客满意度测量分为:非常满意,比较满意,满意,比较不满意,很不满意。他们的这种计量尺度为()
A.定类的 B.定序的 C.定距的 D.定比的
答案
单选题
“如果没有得到满足,顾客就会很不满意;相反,当得到完全满足时,顾客也不会表现出特别的兴奋”,指的是KANO模型中()类型的顾客需求。
A.基本型需求 B.基础型需求 C.期望型需求 D.兴奋型需求
答案
单选题
根据Kan0模型,当特性不充足时,顾客不满意;充足时,顾客满意。越不充足,越不满意;越充足,越满意。这反映了(  )。
A.理所当然质量 B.一元质量 C.多元质量 D.魅力质量
答案
单选题
根据Kano(狩野)模型,()的特点是:当其质量特性不充足时,顾客会非常不满意; 当其充足时,顾客也不会非常满意
A.魅力质量 B.—元质量 C.理所当然质量 D.线性质量
答案
单选题
EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、()、不满意、很不满意。
A.较满意 B.普通 C.一般 D.较不满意
答案
单选题
顾客不满意服务时,你会________。
A.尽量先听其倾诉 B.受委屈样哭诉 C.找经理去 D.叫他人来评理
答案
热门试题
对于不满意的顾客他通常把不满意的消息传给() 在满意度调查中,设计回答有:很满意、满意、一般、不满意、很不满意。这些数据属于()。 你是否对自己近来的表现不满意() 当感知质量超过顾客期望时,顾客会感到物超所值,其表现情绪是() 当出现以下情况( ),顾客的不满意就会产生。 某类质量特性若不充足时,顾客不满意,充足时,顾客就满意。越不充足,越不满意, 越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为() 顾客没有投诉就说明顾客没有不满意() 当感知质量超过顾客期望时,顾客会感到物超所值,其表现情绪是(    ) 组织对顾客满意/不满意信息的监控是作为() 以下变量的表述 居住满意度(1=很不满意;2=不满意;3=无所谓;4=满意;5=非常满意),采用了哪种测量方式? 当顾客表现为气愤、烦恼时。顾客满意程度为() “满意与不满意”是情绪、情感的哪种两极性作用( ) “我知道您很不满意,可以跟我说说吗?”这是() 投诉的定义:用户任何不满意的表现,不管正确与否() 当质量感知()质量期望时,则顾客会感到不满意,甚至会产生抱怨或投诉 当顾客对企业产品或服务不满意时,绝大多数人的选择是 ( ) 当顾客表现为气愤、烦恼时。顾客满意程度为(    ) 当感知质量与顾客期望一致时,顾客会感到物有所值,其表现情绪是() 当顾客不满意时,向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%,我们应该感谢这些客户,因为()。 回访时,针对不满意结案的工单,无需写明不满意原因()
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