当质量感知（）质量期望时，则顾客会感到不满意，甚至会产生抱怨或投诉

根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。 根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。 根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则非常满意，很可能成为忠诚客户。 根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则非常满意，很可能成为忠诚客户。 根据Kano（狩野）模型，（）的特点是：当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意; 当其充足时，顾客也不会非常满意 顾客不满意服务时，你会________。 有些非言语信号会让病人感到不满意，例如（） 有些非言语信号会让病人感到不满意，例如 （） (12年真题)当感知质量与顾客期望一致时，顾客会感到物有所值，其表现情绪是(    ) （）即客户或许并未提及，但如若缺少会让他们感到不满意的需求 (12年真题)当感知质量与顾客期望一致时，顾客会感到物有所值，其表现情绪是(    ) 某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意， 越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为（） 为了实现客户的期望，提高客户满意度，必须能够发现用户最为关注的需求。（）即客户或许并未提及，但如若缺少会让他们感到不满意。 在一个提供良好服务的旅店里，为什么该顾客仍然感到不满意？ 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则（），如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。 根据双因素理论，员工感到不满意的原因是（ ）。 为了实现客户的期望，提高客户满意度，必须能够发现用户最为关注的需求。以下哪一项即使客户或许并未提及，但如若缺少会让他们感到不满意（） 当出现以下情况（ ），顾客的不满意就会产生。