单选题

为了实现客户的期望,提高客户满意度,必须能够发现用户最为关注的需求。以下哪一项即使客户或许并未提及,但如若缺少会让他们感到不满意()

A. 兴奋需求
B. 普通需求
C. 期望需求
D. A和B

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换一换
单选题
为了实现客户的期望,提高客户满意度,必须能够发现用户最为关注的需求。()即客户或许并未提及,但如若缺少会让他们感到不满意。
A.期望需求 B.普通需求 C.兴奋需求 D.A和C
答案
单选题
为了实现客户的期望,提高客户满意度,必须能够发现用户最为关注的需求。以下哪一项即使客户或许并未提及,但如若缺少会让他们感到不满意()
A.兴奋需求 B.普通需求 C.期望需求 D.A和B
答案
判断题
企业要提高客户满意度,可以引导甚至修正客户对企业的期望
答案
判断题
客户满意度指标能够使组织扩大销售,从而提高组织利润,客户满意度指标是其结果指标。
答案
单选题
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A.核心服务价值 B.产品 C.服务质量 D.技术
答案
判断题
客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望,提高总体满意度()
答案
判断题
客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望,提高总体满意度(根据公司战略区分不同价值重点客户;根据客户的价值调配资源;针对性满足客户期望,提升整体满意度)。
A.对 B.错
答案
单选题
()目标就是通过明确客户的收益点,提高客户的满意度,以实现盈利。
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答案
判断题
提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要()
答案
单选题
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A.服务接待的期望值 B.专营店的期望值 C.服务接待的实际服务水平 D.前台接待主管的期望值
答案
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