单选题

顾客不满意服务时,你会________。

A. 尽量先听其倾诉
B. 受委屈样哭诉
C. 找经理去
D. 叫他人来评理

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换一换
单选题
顾客不满意服务时,你会________。
A.尽量先听其倾诉 B.受委屈样哭诉 C.找经理去 D.叫他人来评理
答案
单选题
如果他对你的身体不满意,你会()
A.1. 以后做爱关灯 B.2. 马上去美容院 C.3. 反驳他的身体也不完美
答案
单选题
对于不满意的顾客他通常把不满意的消息传给()
A.5--10人 B.11--15人 C.15--20人 D.20--25人
答案
单选题
根据Kan0模型,当特性不充足时,顾客不满意;充足时,顾客满意。越不充足,越不满意;越充足,越满意。这反映了(  )。
A.理所当然质量 B.一元质量 C.多元质量 D.魅力质量
答案
单选题
某类质量特性若不充足时,顾客不满意,充足时,顾客就满意。越不充足,越不满意, 越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为()
A.当然质量 B.元质量 C.魅力质量 D.期望质量
答案
判断题
顾客没有投诉就说明顾客没有不满意()
答案
单选题
当质量感知()质量期望时,则顾客会感到不满意,甚至会产生抱怨或投诉
A.等于 B.高于 C.低于 D.不低于
答案
多选题
当顾客表现很不满意时,其表现情绪是()
A.愤慨 B.投诉 C.反宣传 D.烦恼 E.无明显的抱怨
答案
判断题
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
A.对 B.错
答案
判断题
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人()
答案
热门试题
某问卷中的问题,“你对本社区卫生服务中心的糖尿病管理服务是否满意?①不满意②不确定③不满意”,属于哪种类型问题() 根据Kano(狩野)模型,()的特点是:当其质量特性不充足时,顾客会非常不满意; 当其充足时,顾客也不会非常满意 某公司将顾客满意度测量分为:非常满意,比较满意,满意,比较不满意,很不满意。他们的这种计量尺度为() 组织对顾客满意/不满意信息的监控是作为() 你对自己的声音不满意() “很满意、满意、不满意、很不满意”属于 当顾客表现很不满意时,其表现情绪是(    ) 你对自己的经济条件不满意() 店里的产品或服务如果连自己的员工都不满意,肯定不受顾客欢迎() 店里的产品或服务如果连自己的员工都不满意,肯定不受顾客欢迎() 面对服务失误所引起的不满意,不同的顾客的行为是不同的,由此可将顾客划分为() 回访时,针对不满意结案的工单,无需写明不满意原因() 当顾客对客服的话语和服务不满意时,客服需要及时向顾客道歉,不管问题出在哪一方() 当顾客对企业产品或服务不满意时,绝大多数人的选择是 ( ) 你是否对自己近来的表现不满意() 顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。A.对B.错() 在一个提供良好服务的旅店里,为什么该顾客仍然感到不满意? 关于客户效果确认时出现顾客不满意的情况,我们该如何处理() 当出现以下情况( ),顾客的不满意就会产生。 你为某中心做了一个工作方案,你的科室领导不满意,但是中心领导很满意,你会怎么办?
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