面对服务失误所引起的不满意，不同的顾客的行为是不同的，由此可将顾客划分为()

将对服务人员的满意程度分成非常满意、满意、不满意三类，所采用的计量尺度是（　）。 某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意， 越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为（） 店里的产品或服务如果连自己的员工都不满意，肯定不受顾客欢迎（） 店里的产品或服务如果连自己的员工都不满意,肯定不受顾客欢迎（） 患者反复手法整复不满意，需要行 经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。 经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人（） 赫茨伯格指出，与传统看法不同，调查数据表明满意的对立面是不满意。() 当顾客表现很不满意时，其表现情绪是(    ) （）是顾客的任何不满意的表示，不论正确与否 顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。A.对B.错（） 在一个提供良好服务的旅店里，为什么该顾客仍然感到不满意？ 当出现以下情况（ ），顾客的不满意就会产生。 网点间相互查件时，在被叫方服务态度不存在问题，所反应的情况有及时受理的情况下，不允许评价为不满意（不满意包含：3、一般 4、不满意 5、非常不满意）恶意评价属实将对评价网点处以（）元/次罚款 员工工作不满意引起的最极端的后果是（　　）。 赫兹伯格认为,满意与不满意并不是相互对立的关系。满意的对立面是没有满意,不满意的对立面是没有不满意 在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查（） EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、（）、不满意、很不满意。 如果客户对所使用车辆或服务站不满意，下列做法正确的是（） 各小区根据顾客满意度调查问卷中不满意项编写《调查问题汇总表》，对存在不满意的业户进行（）上门回访。