单选题

在现场服务过程中,当客户明确指出当前服务欠佳时,客服人员的正确做法是()

A. 针锋相对,据理力争。
B. 沉默不语
C. 马上致歉,问询客户对当前服务需要改进的地方,诚心接受意见
D. 在服务过程中找机会故意刁难客户

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单选题
在现场服务过程中,当客户明确指出当前服务欠佳时,客服人员的正确做法是()
A.针锋相对,据理力争。 B.沉默不语 C.马上致歉,问询客户对当前服务需要改进的地方,诚心接受意见 D.在服务过程中找机会故意刁难客户
答案
单选题
客户服务过程中,对于愤怒型的的客户,客服人员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是()
A.总结+引导 B.三句一回应+引导 C.认同+引导 D.提问+引导
答案
单选题
当客户进入大客户自助服务区时,客服人员应当()
A.快速并准确地为客户递上号单,指引客户在等候区休息,并提醒客户注意大屏幕的叫号。 B.不要急于去了解为什么,先稳定客户的情绪,在彼此之间营造一种和谐的气氛,然后引领客户至客户接待室 C.应上前询问客户是否需要帮助,如:“是否需要上网查询 D.你应询问客户办理业务的种类你可以这样说:“请问您办理什么业务?”如果此时客户无法确切说出办理业务的名称时,你应耐心询问客户需要什么样的服务,以便准确地为客户提供帮助
答案
单选题
当客户进入大客户自助服务区时,客服人员应当()
A.快速并准确地为客户递上号单,指引客户在等候区休息,并提醒客户注意大屏幕的叫号 B.不要急于去了解为什么,先稳定客户的情绪,在彼此之间营造一种和谐的气氛,然后引领客户至客户接待室 C.应上前询问客户是否需要帮助,如:是否需要上网查询、了解移动公司信息或进入XXX网站?根据客户指定的网站,服务人员可协助客户登陆 D.你应询问客户办理业务的种类你可以这样说:请问您办理什么业务?如果此时客户无法确切说出办理业务的名称时,你应耐心询问客户需要什么样的服务,以便准确地为客户提供帮助
答案
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答案
单选题
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答案
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A.客服人员 B.客服中心 C.服务过程 D.铁路服务
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答案
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