单选题

客服人员进行电话服务的开场白,对于整个客户服务过程至关重要,直接影响客户对的第一印象()

A. 客服人员
B. 客服中心
C. 服务过程
D. 铁路服务

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单选题
客服人员进行电话服务的开场白,对于整个客户服务过程至关重要,直接影响客户对的第一印象()
A.客服人员 B.客服中心 C.服务过程 D.铁路服务
答案
单选题
客户服务过程中,对于愤怒型的的客户,客服人员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是()
A.总结+引导 B.三句一回应+引导 C.认同+引导 D.提问+引导
答案
单选题
好的电话开场白,必然能够与客户建立融洽感()
A.正确 B.错误
答案
单选题
约克VIP客户服务电话(),有专业客服人员接待,购买无后顾之忧
A.4008-365-365 B.4008-305-305 C.4008-166-166 D.4008-195-195
答案
单选题
电话招揽开场白中部用自报姓名,只要告知客户所属店面名字即可()
A.正确 B.错误
答案
多选题
电话拜访一般有以下几种开场白()
A.利益引导式开场白 B.赞美式开场白 C.好奇心开场白 D.感激式开场白 E.请教式开场白 F.转介绍开场白
答案
多选题
下列属于400电话开场白核心指标的是()
A.问好 B.品牌 C.经销商 D.职位 E.名称 F.服务
答案
单选题
打电话开场白为了表达敬意要用:喂,您好!()
A.正确 B.错误
答案
单选题
当客户进入大客户自助服务区时,客服人员应当()
A.快速并准确地为客户递上号单,指引客户在等候区休息,并提醒客户注意大屏幕的叫号。 B.不要急于去了解为什么,先稳定客户的情绪,在彼此之间营造一种和谐的气氛,然后引领客户至客户接待室 C.应上前询问客户是否需要帮助,如:“是否需要上网查询 D.你应询问客户办理业务的种类你可以这样说:“请问您办理什么业务?”如果此时客户无法确切说出办理业务的名称时,你应耐心询问客户需要什么样的服务,以便准确地为客户提供帮助
答案
单选题
当客户进入大客户自助服务区时,客服人员应当()
A.快速并准确地为客户递上号单,指引客户在等候区休息,并提醒客户注意大屏幕的叫号 B.不要急于去了解为什么,先稳定客户的情绪,在彼此之间营造一种和谐的气氛,然后引领客户至客户接待室 C.应上前询问客户是否需要帮助,如:是否需要上网查询、了解移动公司信息或进入XXX网站?根据客户指定的网站,服务人员可协助客户登陆 D.你应询问客户办理业务的种类你可以这样说:请问您办理什么业务?如果此时客户无法确切说出办理业务的名称时,你应耐心询问客户需要什么样的服务,以便准确地为客户提供帮助
答案
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在现场服务过程中,当客户明确指出当前服务欠佳时,客服人员的正确做法是() 电话邀约中,设计好的开场白,让客户认为这个电话是专门为他而打的,客户感觉被重视。() 开场白的目标是得到客户的信任() 首次和客户/老师联系,开场白要具备() 接通电话开场白尽可能简短,让客户感受已找到(B)的人即可() 客服人员服务用语要符合《》() ()是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测 接电话的对象不同,使用的开场白都是相同的。 服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的()。 接待用户时,可如何进行开场白?() 具有吸引力的电话营销开场白应该做到以下哪些() 拜访客户的开场白方式中,在初次见面的时候,一般采用以作为开场白() 根据拜访过程的相关内容,客户拜访的开场白一般不包括() ( )是拜访的开场白。 在拜访客户的开场白方式中,有一种开场白的主要目的在于激起客户的好奇与兴趣,让客户有一种迫不及待的期待心理,借此抓住客户的全部注意力。这种方式属于开场白() 接听电话时面带微笑,电话接通后,我们第一句开场白是() 根据《华润置地物业服务费收缴操作指引》在短信催费()天后,项目客服人员应进行电话催缴 电话营销的开场白中,要引起客户的兴起,话务员可以:陈述价值、谈及客户熟悉的话题、学会赞美对方、() 电话营销的开场白中,要引起客户的兴起,话务员可以:陈述价值、谈及客户熟悉的话题、学会赞美对方、() 在电话营销的步骤中,讲到电话营销中开场白要求自信、有亲和力,目的是引起客户的注意和兴趣()
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