客服人员服务用语要符合《》（）
A. 货运营销客服人员电话用语规范
B. 货运人员电话用语规范
C. 营销客服人员电话用语规范
D. 客服人员电话用语规范
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客服人员服务用语要符合《》（）
A.货运营销客服人员电话用语规范 B.货运人员电话用语规范 C.营销客服人员电话用语规范 D.客服人员电话用语规范
答案
针对哪些内容制定客服人员的服务用语考核标准（）
A.客服人员通话时的礼貌程度 B.服务用语 C.正确理解客户意思程度 D.工作观念
答案
收派员、客服人员未按要求使用标准服务用语，考核（）元/票
A.10 B.20 C.30
答案
以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是（）。
A.有什么可以帮您 B.请问您有什么需求 C.请问先生/女士您贵姓 D.请问您准备什么时候发运
答案
客户来电提出意见.建议时，作为客服人员以下用语不恰当的是（）
A.谢谢您给我们提供的宝贵意见/建议，我们会及时向有关部门反馈 B.您的满意就是我们的追求，感谢您把遇到的问题及时反馈给我们 C.我已经帮您记录了，请问还有其他咨询的吗 D.感谢您提出的宝贵意见，我们会尽最大努力改进问题，也请您继续支持和监督我们的工作，谢谢
答案
如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。
A.投诉不满单； B.投诉处理单； C.服务质量投诉受理单受理客户投诉； D.我要提问工单。
答案
铁路客服人员服务标准中对发音要求（）
A.有口音 B.吐字不清晰 C.普通话规范标准 D.使用方言
答案
用户投诉客服人员时，客服人员的回复可以是？（）
A.A-对不起，确实是我们的问题，我立刻把投诉情况反馈给领导，让领导辞退他！ B.B-对不起，由于我们的失误，给您带了麻烦，非常抱歉。 C.C-对不起，刚才提供给您的信息不完全正确造成了您的困扰，很抱歉，应该是XXXXXX。 D.D-对不起，本公司对这方面有明确的处罚规定，我们核实后会在XX小时/天内把处理结果反馈给您，好吗？
答案
客服人员与乘客交流时，应使用“、请、、、再见”十字文明用语（）
A.您好 B.你好 C.对不起 D.谢谢
答案
客户反复询问某一问题时，客服人员正确的回复用语是（）
A.抱歉，可能我刚才解释的不够清楚，我帮您再解释一遍 B.我不是告诉您了吗 C.知道了吗 D.你怎么还不明白
答案
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客服人员严禁拒收（）
男客服人员禁止（）
客服人员进行人工广播时，应吐字清晰、、音量适宜、语言亲切，发音准确，使用礼貌用语（）
以下哪些属于服务禁语，严禁客服人员在通话中使用（）
当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）
当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）
当客户听不到客服人员讲话时，客服人员可以无限制放大自己的嗓音（）
每日在线客服人工服务时段（）
电子商务客服人员需要做好售前服务准备，准备内容包括( )。
服务监督是企业对（）等客服人员日常服务执行情况的监测。
货运客服人员要按照“热情服务、规范作业”的要求，全面落实服务标准（）
客服人员包括铁路局和菅业场所的客服人员,由铁路局统工号（）
简述客服人员的话语特点。
客服人员的职业守则是（）
客服人员需要了解项目（）
客服人员应具备哪些心态（）
座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。
客服人员处理客户投诉时，对客户提出的不实意见要直接指出。（）
接听客户来电，客服人员应做到（）
约克VIP客户服务电话（），有专业客服人员接待，购买无后顾之忧
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