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客服人员包括铁路局和菅业场所的客服人员,由铁路局统工号()
多选题
客服人员包括铁路局和菅业场所的客服人员,由铁路局统工号()
A. 货运营销机构
B. 区域营销中心
C. 货运中心
D. 货运营业站
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客服人员包括铁路局和菅业场所的客服人员,由铁路局统工号()
A.货运营销机构 B.区域营销中心 C.货运中心 D.货运营业站
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单选题
铁路客服人员服务标准中对发音要求()
A.有口音 B.吐字不清晰 C.普通话规范标准 D.使用方言
答案
判断题
铁路局管内机车回送方式由铁路局自定()
答案
多选题
用户投诉客服人员时,客服人员的回复可以是?()
A.A-对不起,确实是我们的问题,我立刻把投诉情况反馈给领导,让领导辞退他! B.B-对不起,由于我们的失误,给您带了麻烦,非常抱歉。 C.C-对不起,刚才提供给您的信息不完全正确造成了您的困扰,很抱歉,应该是XXXXXX。 D.D-对不起,本公司对这方面有明确的处罚规定,我们核实后会在XX小时/天内把处理结果反馈给您,好吗?
答案
判断题
铁路局管内的普超吨数由铁路局确定()
答案
多选题
铁路局管内通信系统(设备)的由铁路局批准()
A.拆除 B.启用 C.停用 D.移设
答案
判断题
如果客户咨询的问题超出普通席铁路客服人员的职责范围或不能实时解答,组长应该确认客户的咨询,解释无法实时解答的原因,并保证传送到专家席铁路客服人员处理,组长应在系统中按照规定格式建立工单提供给专家席铁路客服人员处理()
答案
单选题
专家席铁路客服人员登陆桌面辅助系统,实时从系统工单()
A.提取 B.处理 C.复取及处理 D.提取及处理
答案
主观题
铁路局集团公司负责开展局管内酒店业务客服工作
答案
单选题
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答案
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由前台人员(指普通席和专家席铁路客服人员)直接处理结束的服务流程深度为()
《铁路机车运用管理规则》规定:铁路局间机车调拨以总公司运输局文件、电报为准;铁路局管内由铁路局决定,以铁路局机务处文件、电报为准,并报( )备案。
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《铁路机车运用管理规则》规定:铁路局管内机车回送方式由铁路局自定。
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《铁路机车运用管理规则》规定:铁路局管内救援起重机回送办法由铁路局自定。
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