用户投诉客服人员时，客服人员的回复可以是？（）
A. A-对不起，确实是我们的问题，我立刻把投诉情况反馈给领导，让领导辞退他！
B. B-对不起，由于我们的失误，给您带了麻烦，非常抱歉。
C. C-对不起，刚才提供给您的信息不完全正确造成了您的困扰，很抱歉，应该是XXXXXX。
D. D-对不起，本公司对这方面有明确的处罚规定，我们核实后会在XX小时/天内把处理结果反馈给您，好吗？
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用户投诉客服人员时，客服人员的回复可以是？（）
A.A-对不起，确实是我们的问题，我立刻把投诉情况反馈给领导，让领导辞退他！ B.B-对不起，由于我们的失误，给您带了麻烦，非常抱歉。 C.C-对不起，刚才提供给您的信息不完全正确造成了您的困扰，很抱歉，应该是XXXXXX。 D.D-对不起，本公司对这方面有明确的处罚规定，我们核实后会在XX小时/天内把处理结果反馈给您，好吗？
答案
当客户听不到客服人员讲话时，客服人员可以无限制放大自己的嗓音（）
答案
客服人员接受客户来电投诉时，应该填写（）
A.《来电记录表》 B.《投诉单》 C.《预约信息传递表》 D.《每日客户反馈信息跟进汇总表》
答案
如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。
A.投诉不满单； B.投诉处理单； C.服务质量投诉受理单受理客户投诉； D.我要提问工单。
答案
男客服人员禁止（）
A.剃光头 B.扎辫子 C.卷发 D.烫发 E.留大鬓角
答案
客服人员严禁拒收（）
A.旧钞 B.零币 C.分币 D.残币
答案
座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。
答案
对TV增值业务的咨询、投诉，以下客服人员可确认为用户咨询类订单（）
A.用户进线核实账单 B.强行收费 C.诱导收费 D.业务名称、宣传与服务内容不一致
答案
客户反复询问某一问题时，客服人员正确的回复用语是（）
A.抱歉，可能我刚才解释的不够清楚，我帮您再解释一遍 B.我不是告诉您了吗 C.知道了吗 D.你怎么还不明白
答案
客户反映的问题至今未收到回复，再次来电询问时，客服人员回复不恰当的是（）
A.请您不要着急，我再次帮您催促一下，您看可以吗 B.对不起，耽误了您的宝贵时间，相信很快就有处理结果，请再给我们一点时间，谢谢您 C.非常抱歉，我非常理解您的心情，如果我是您，也会非常着急，我们会尽快督促有关部门抓紧时间处理 D.我再帮您催促一下
答案
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客服人员包括铁路局和菅业场所的客服人员,由铁路局统工号（）
简述客服人员的话语特点。
客服人员的职业守则是（）
客服人员服务用语要符合《》（）
客服人员需要了解项目（）
客服人员应具备哪些心态（）
客服人员有效的处理客服投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是（）
用户对TV增值费用产生疑问或异议，对订购行为有异议，经客服人员解释或退费处理后用户认可的客服人员可归为用户咨询类（）
客服人员处理客户投诉时，对客户提出的不实意见要直接指出。（）
通过（）可以减少客服人员与客户之间的误会
在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）。
在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）
以下属于接受投诉阶段对客服人员的要求的选项是（）
接听客户来电，客服人员应做到（）
某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是( )。
某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员和前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。
某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。
某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是（ ）。
下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则是（）
下列属于广告客服人员职能的有（）
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