单选题

下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则是()

A. 迅速采取行动
B. 站在客户的立场将心比心
C. 先处理事件,后处理情感
D. 耐心倾听客户的抱怨

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单选题
下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则是()
A.迅速采取行动 B.站在客户的立场将心比心 C.先处理事件,后处理情感 D.耐心倾听客户的抱怨
答案
主观题
下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是( )
答案
单选题
下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是()
A.迅速釆取行动 B.站在客户的立场将心比 C.先处理事件,后处理情 D.耐心倾听客户的抱怨
答案
多选题
在客户投诉处理准备阶段中,客服人员应做的工作是()。
A.换位思维,易地而处,从客户的角度出发,做合理的解释或澄清 B.认真倾听,保持冷静;同情 C.进行简单的招待,比如泡茶等,缓解客户情绪 D.将客户引导到专用区域
答案
多选题
在客户投诉处理准备阶段中,客服人员应做的工作是()
A.换位思维,易地而处,从客户的角度出发,做合理的解释或澄清 B.认真倾听,保持冷静;同情、理解,并安慰客户 C.进行简单的招待,比如泡茶等,缓解客户情绪 D.将客户引导到专用区域
答案
单选题
以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是()。
A.有什么可以帮您 B.请问您有什么需求 C.请问先生/女士您贵姓 D.请问您准备什么时候发运
答案
判断题
客服人员处理客户投诉时,对客户提出的不实意见要直接指出。()
A.对 B.错
答案
主观题
客服人员在处理客户投诉的过程中应最先采取的步骤是
答案
单选题
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答案
多选题
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答案
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