客服人员有效的处理客服投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是（）
查看答案
相关试题
换一换
客服人员有效的处理客服投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是（）
答案
客服人员有效地处理客户投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是：
答案
客服人员在处理客户投诉的过程中应最先采取的步骤是
答案
用户投诉客服人员时，客服人员的回复可以是？（）
A.A-对不起，确实是我们的问题，我立刻把投诉情况反馈给领导，让领导辞退他！ B.B-对不起，由于我们的失误，给您带了麻烦，非常抱歉。 C.C-对不起，刚才提供给您的信息不完全正确造成了您的困扰，很抱歉，应该是XXXXXX。 D.D-对不起，本公司对这方面有明确的处罚规定，我们核实后会在XX小时/天内把处理结果反馈给您，好吗？
答案
在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）。
A.换位思维，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 B.认真倾听，保持冷静；同情 C.进行简单的招待，比如泡茶等，缓解客户情绪 D.将客户引导到专用区域
答案
在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）
A.换位思维，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 B.认真倾听，保持冷静；同情、理解，并安慰客户 C.进行简单的招待，比如泡茶等，缓解客户情绪 D.将客户引导到专用区域
答案
某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是( )。
A.行动学习法 B.案例研究法 C.情景模拟法 D.网络培训法
答案
某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。
A.行动学习法 B.案例研究法 C.情景模拟法 D.行为示范法
答案
某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员和前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。
A.行动学习法 B.案例研究法 C.情景模拟法 D.行为示范法
答案
某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是（ ）。
A.行动学习法 B.案例研究法 C.情景模拟法 D.行为示范法
答案
热门试题
如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。
下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则是（）
客服人员接受客户来电投诉时，应该填写（）
属于客服人员控制客户期望值的技巧是（）
客服人员处理客户投诉时，对客户提出的不实意见要直接指出。（）
下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是（ ）
下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是（）
“掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望”是客服人员应该具备的品格素质。（）
收到客户投诉后，写字楼项目责任客服人员于（）分钟内到达所在区域/住宅项目责任客服人员于（）分钟内到达所在区域，并做处理现场的初步判断、处理。
客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。
以下属于接受投诉阶段对客服人员的要求的选项是（）
男客服人员禁止（）
客服人员严禁拒收（）
当客户听不到客服人员讲话时，客服人员可以无限制放大自己的嗓音（）
客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，客服人员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（）
客服人员包括铁路局和菅业场所的客服人员,由铁路局统工号（）
简述客服人员的话语特点。
客服人员的职业守则是（）
客服人员服务用语要符合《》（）
客服人员应具备哪些心态（）
使用微信扫一扫登录
