客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。
A. 在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望。
B. 要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力。
C. 听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等。
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客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。
A.在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望。 B.要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力。 C.听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等。
答案
客服人员与客户面对面沟通时，采用的模仿匹配主要包括（）。
A.肢体动作匹配 B.呼应讲话方式 C.完全认同对方观点 D.模仿对方行为
答案
与客户面对面交流的合适距离是多少（）29
A.15-45厘米 B.120-210厘米 C.45-75厘米 D.75-120厘米
答案
面对面交流的渠道是声波( )
答案
在面对面的交流过程中，非言语行为所传递出的信息大致占到*（）
A.55% B.75% C.45% D.25%
答案
关于面对面交流的现象，表述正确的是（）
A.面对面交流时经常使用缩略语 B.说话时间没有一定的限制 C.面对面交流的对象是有机会遇见的人 D.通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人
答案
理财师在与客户面对面交谈时，应该做到（ ）。
A.表情认真 B.动作配合 C.语言合作 D.谈话要温和委婉 E.讨论客户的信仰
答案
面对面交班防止（）
A.防止迟到 B.防止事故 C.防止出事
答案
客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，客服人员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（）
A.总结+引导 B.三句一回应+引导 C.认同+引导 D.提问+引导
答案
推销人员与客户面对面洽谈的过程，其实也是双方情感的交流过程，有利于双方建立长期友好的协作关系。这是指的人员推销的（）。
A.信息双向性 B.推销目的双重性 C.推销过程情感性 D.推销目标长远性
答案
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为什么面对面交接？
交班要面对面交接（）
面对面交流是用药咨询中最常见的咨询方式，药师需要
健康知识讲座的优点是可以与居民面对面交流，有问题可以直接解决。
面对面交班防止出事故（）
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面对面交班是为了防止（）和脱岗
针对特殊情况需要面对面交接（）
交接班时不用面对面交接（）
交接班时应面对面交接（）
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