多选题

下列属于广告客服人员职能的有()

A. 人员推销
B. 媒体推介会
C. 沟通协调
D. 维护客户
E. 广告费用管理

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多选题
下列属于广告客服人员职能的有()
A.人员推销 B.媒体推介会 C.沟通协调 D.维护客户 E.广告费用管理
答案
多选题
用户投诉客服人员时,客服人员的回复可以是?()
A.A-对不起,确实是我们的问题,我立刻把投诉情况反馈给领导,让领导辞退他! B.B-对不起,由于我们的失误,给您带了麻烦,非常抱歉。 C.C-对不起,刚才提供给您的信息不完全正确造成了您的困扰,很抱歉,应该是XXXXXX。 D.D-对不起,本公司对这方面有明确的处罚规定,我们核实后会在XX小时/天内把处理结果反馈给您,好吗?
答案
多选题
下列属于客服人员工作压力来源的有()。
A.工作条件 B.人际关系 C.家庭社会影响 D.工资待遇
答案
多选题
男客服人员禁止()
A.剃光头 B.扎辫子 C.卷发 D.烫发 E.留大鬓角
答案
多选题
客服人员严禁拒收()
A.旧钞 B.零币 C.分币 D.残币
答案
主观题
售后客服的职能有
答案
单选题
下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则是()
A.迅速采取行动 B.站在客户的立场将心比心 C.先处理事件,后处理情感 D.耐心倾听客户的抱怨
答案
判断题
当客户听不到客服人员讲话时,客服人员可以无限制放大自己的嗓音()
答案
单选题
属于客服人员控制客户期望值的技巧是()
A.认可客户的感受 B.掌握沟通的局面 C.淡化双方的矛盾 D.委婉地告诉客户组织能够为其提供什么帮助
答案
主观题
下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是( )
答案
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