单选题

业主电话报修墙壁漏水时,以下属于客服人员标准回应是()。

A. 请稍等,我让同事记录您的报修。
B. 不好意思,请致电集团客服中心。
C. 请稍等,我记录下您的房号及维修情况。
D. 再见,请慢走。

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单选题
业主电话报修墙壁漏水时,以下属于客服人员标准回应是()。
A.请稍等,我让同事记录您的报修。 B.不好意思,请致电集团客服中心。 C.请稍等,我记录下您的房号及维修情况。 D.再见,请慢走。
答案
多选题
以下属于回访阶段对客服人员的要求的选项的是()
A.根据处理时限的要求.注意跟进投诉处理的进程 B.及时将处理结果向投诉的客户反馈 C.关心询问客户对处理结果的满意程度 D.注意对事件全过程进行仔细询问
答案
多选题
以下属于接受投诉阶段对客服人员的要求的选项是()
A.认真倾听.保持冷静 B.给予客户足够的重视和关注 C.明确告诉客户等待时间 D.及时将需要处理的投诉记录传递给相关部门处理
答案
主观题
以下属于一个优秀的客服人员应该具备的心理素质的是( )
答案
多选题
用户投诉客服人员时,客服人员的回复可以是?()
A.A-对不起,确实是我们的问题,我立刻把投诉情况反馈给领导,让领导辞退他! B.B-对不起,由于我们的失误,给您带了麻烦,非常抱歉。 C.C-对不起,刚才提供给您的信息不完全正确造成了您的困扰,很抱歉,应该是XXXXXX。 D.D-对不起,本公司对这方面有明确的处罚规定,我们核实后会在XX小时/天内把处理结果反馈给您,好吗?
答案
单选题
报修处理结束后,客服人员应对处理结果的满意性做出回访()
A.正确 B.错误
答案
单选题
以下工作,不属于前台客服人员职责的是()。
A.进行十分钟演练 B.装修现场巡查 C.业主档案资料的更新 D.物品放行条的签发
答案
单选题
客服人员在铃响3声内接听电话,是由于()。
A.节省电源 B.以免嘈杂 C.快速响应 D.确保不是无聊电话
答案
多选题
以下哪些属于服务禁语,严禁客服人员在通话中使用()
A.和我们没关系 B.没有为什么 C.就是这样规定的 D.这个没办法
答案
判断题
当客户听不到客服人员讲话时,客服人员可以无限制放大自己的嗓音()
答案
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铁路客服人员服务标准中对发音要求() 客服人员如果在电话沟通时表现不当,就会导致外部人员做出对企业不利的判断。 以下那些是男客服人员禁止的() 当客户打来投诉电话,不满产品而破口大骂时,客服人员该如何应对呢() 以下属于致谢回应,服务代表标准话术是() 下列属于广告客服人员职能的有() 以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是()。 针对哪些内容制定客服人员的服务用语考核标准() 对于客户来电/来访/客户管家微信/验房单中接收的报修,客服人员要在 3 分钟内将客户报修的内容录入米饭公社后台() 以下不属于解释澄清阶段对客服人员的要求的选项是() 客户来电提出意见.建议时,作为客服人员以下用语不恰当的是() 针对客户提出的问题,客服人员无法解答时,以下做法T的是() 对于已办理装修手续的业主,装修期间只要无相关违规情况,客服人员无需主动月业主沟通() 男客服人员禁止() 客服人员严禁拒收() 约克VIP客户服务电话(),有专业客服人员接待,购买无后顾之忧 微信在线聊天时,如接入市民后,超出多长时间无任何回应,则在线客服人员需要发送首次回应() 只有95598受理的用户报修,故障处理过程中才需要将抢修信息反馈给95598客服人员() 通话状态下,点击接续上的“转出”按钮,系统弹转出对话框,选择一个坐席为“空闲”的客服人员,选择话务转接类型类型为,然后点击“确定”按钮,系统为客户播放等待音,待被求助的客服人员接通电话后,实现客服人员与被求助的客服人员的对话() 下列属于客服人员工作压力来源的有()。
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