单选题

约克VIP客户服务电话(),有专业客服人员接待,购买无后顾之忧

A. 4008-365-365
B. 4008-305-305
C. 4008-166-166
D. 4008-195-195

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单选题
约克VIP客户服务电话(),有专业客服人员接待,购买无后顾之忧
A.4008-365-365 B.4008-305-305 C.4008-166-166 D.4008-195-195
答案
单选题
当客户进入大客户自助服务区时,客服人员应当()
A.快速并准确地为客户递上号单,指引客户在等候区休息,并提醒客户注意大屏幕的叫号。 B.不要急于去了解为什么,先稳定客户的情绪,在彼此之间营造一种和谐的气氛,然后引领客户至客户接待室 C.应上前询问客户是否需要帮助,如:“是否需要上网查询 D.你应询问客户办理业务的种类你可以这样说:“请问您办理什么业务?”如果此时客户无法确切说出办理业务的名称时,你应耐心询问客户需要什么样的服务,以便准确地为客户提供帮助
答案
单选题
当客户进入大客户自助服务区时,客服人员应当()
A.快速并准确地为客户递上号单,指引客户在等候区休息,并提醒客户注意大屏幕的叫号 B.不要急于去了解为什么,先稳定客户的情绪,在彼此之间营造一种和谐的气氛,然后引领客户至客户接待室 C.应上前询问客户是否需要帮助,如:是否需要上网查询、了解移动公司信息或进入XXX网站?根据客户指定的网站,服务人员可协助客户登陆 D.你应询问客户办理业务的种类你可以这样说:请问您办理什么业务?如果此时客户无法确切说出办理业务的名称时,你应耐心询问客户需要什么样的服务,以便准确地为客户提供帮助
答案
单选题
客服人员进行电话服务的开场白,对于整个客户服务过程至关重要,直接影响客户对的第一印象()
A.客服人员 B.客服中心 C.服务过程 D.铁路服务
答案
单选题
()是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测
A.服务监督 B.服务测量 C.服务监测 D.服务评估
答案
单选题
参与VIP接待的服务人员必须是____VIP接待小组成员()
A.至少50% B.至少80% C.至少90% D.100%
答案
单选题
客服人员服务用语要符合《》()
A.货运营销客服人员电话用语规范 B.货运人员电话用语规范 C.营销客服人员电话用语规范 D.客服人员电话用语规范
答案
判断题
当客户听不到客服人员讲话时,客服人员可以无限制放大自己的嗓音()
答案
多选题
接听客户来电,客服人员应做到()
A.接听电话时语速适中,接听词为:“您好,××物业服务中心/部门,请问有什么可以帮到您?”。 B.若电话故障或无声音,需重复接听词三次后说出:【1 C.如需电话转接,转接词为:“我现在为您转接,请稍候”在确认转接方接电话后方可挂电话。 D.电话结束语为:“请问还有什么可以帮到您?”及“谢谢您的来电,再见”,可先于对方先挂断电话。
答案
单选题
客户服务过程中,对于愤怒型的的客户,客服人员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是()
A.总结+引导 B.三句一回应+引导 C.认同+引导 D.提问+引导
答案
热门试题
当客户打来投诉电话,不满产品而破口大骂时,客服人员该如何应对呢() 客服人员需要引导客户做哪些事情() 下列哪些是VIP客户接待服务规范中的服务行为?() 如客户要投诉客服人员,则及时派发()。 服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的()。 能够使客服人员保持专业友好的声音形象() 客服人员在铃响3声内接听电话,是由于()。 铁路客服人员服务标准中对发音要求() 用户投诉客服人员时,客服人员的回复可以是?() 通话状态下,点击接续上的“转出”按钮,系统弹转出对话框,选择一个坐席为“空闲”的客服人员,选择话务转接类型类型为,然后点击“确定”按钮,系统为客户播放等待音,待被求助的客服人员接通电话后,实现客服人员与被求助的客服人员的对话() 针对不同的客户,提供相应的客户服务,针对性强,客服人员更容易得到客户的认() 客服人员接受客户来电投诉时,应该填写() 通过()可以减少客服人员与客户之间的误会 在现场服务过程中,当客户明确指出当前服务欠佳时,客服人员的正确做法是() 售后客服人员可通过哪方面来判断接待的顾客是否属于售后类别() 在聆听客户讲话时,客服人员应该做些什么() 属于客服人员控制客户期望值的技巧是() 当客户需要云端的计算资源时,云服务提供商的客服人员必须尽快响应客户的需求 客户投诉工作人员语言粗暴,首接电话的客服人员即为该投诉问题的首诉负责人() 业主电话报修墙壁漏水时,以下属于客服人员标准回应是()。
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