接听客户来电，客服人员应做到（）
A. 接听电话时语速适中，接听词为：“您好，××物业服务中心/部门，请问有什么可以帮到您？”。
B. 若电话故障或无声音，需重复接听词三次后说出：【1
C. 如需电话转接，转接词为：“我现在为您转接，请稍候”在确认转接方接电话后方可挂电话。
D. 电话结束语为：“请问还有什么可以帮到您？”及“谢谢您的来电，再见”，可先于对方先挂断电话。
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接听客户来电，客服人员应做到（）
A.接听电话时语速适中，接听词为：“您好，××物业服务中心/部门，请问有什么可以帮到您？”。 B.若电话故障或无声音，需重复接听词三次后说出：【1 C.如需电话转接，转接词为：“我现在为您转接，请稍候”在确认转接方接电话后方可挂电话。 D.电话结束语为：“请问还有什么可以帮到您？”及“谢谢您的来电，再见”，可先于对方先挂断电话。
答案
客服人员接受客户来电投诉时，应该填写（）
A.《来电记录表》 B.《投诉单》 C.《预约信息传递表》 D.《每日客户反馈信息跟进汇总表》
答案
当客户来电调侃客服人员时，应对方式比较恰当的是（）
A.尽量满足客户需求，当业务不紧张时可与客户调侃。 B.只听不回应，直至客户自行挂线。 C.婉转拒绝客户，咨询客户无其他需求后挂线。 D.严肃批评客户的行为
答案
客户来电提出意见.建议时，作为客服人员以下用语不恰当的是（）
A.谢谢您给我们提供的宝贵意见/建议，我们会及时向有关部门反馈 B.您的满意就是我们的追求，感谢您把遇到的问题及时反馈给我们 C.我已经帮您记录了，请问还有其他咨询的吗 D.感谢您提出的宝贵意见，我们会尽最大努力改进问题，也请您继续支持和监督我们的工作，谢谢
答案
客户接听客服热线的来电显示号码（）
A.95331 B.028-95331 C.400-8855-668
答案
接听客户来电，销售顾问需要做到（）
A.4声内接听电话 B.使用礼貌用语和经销商名称 C.询问客户的称呼 D.主动邀约客户来店看车
答案
客服人员接听咨询业务时如遇不熟悉的业务咨询时应（）
A.转专席处理 B.转其它席位处理 C.查询知识库后回复 D.告知不属于业务范围
答案
客服人员在铃响3声内接听电话，是由于（）。
A.节省电源 B.以免嘈杂 C.快速响应 D.确保不是无聊电话
答案
客户反映的问题至今未收到回复，再次来电询问时，客服人员回复不恰当的是（）
A.请您不要着急，我再次帮您催促一下，您看可以吗 B.对不起，耽误了您的宝贵时间，相信很快就有处理结果，请再给我们一点时间，谢谢您 C.非常抱歉，我非常理解您的心情，如果我是您，也会非常着急，我们会尽快督促有关部门抓紧时间处理 D.我再帮您催促一下
答案
客户来电查询相关内容时，客服人员需要根据自己的了解认知快速回答客户问题（）
A.正确 B.错误
答案
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客服人员遇到媒体来电，表示有采访需求时，正确做法是（）
当客户听不到客服人员讲话时，客服人员可以无限制放大自己的嗓音（）
客户来电要求上一位客服接听电话，处理方法正确的是（）
客服人员需要引导客户做哪些事情（）
客服人员应具备哪些心态（）
在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）。
在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）
如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。
激励客服人员,达到预期效果,应该做到以下几点( )
对于客户来电/来访/客户管家微信/验房单中接收的报修，客服人员要在 3 分钟内将客户报修的内容录入米饭公社后台（）
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12366咨询员接听纳税人电话来电时，应做到（）
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通过（）可以减少客服人员与客户之间的误会
当客服人员发现客户表达能力或方式存在问题时，应采用措施（）
当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）
当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）
把分内的服务做精,就要求客服人员能够做到不管责任在谁,先帮客户解决问题
在聆听客户讲话时，客服人员应该做些什么（）
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