单选题

当客服人员发现客户表达能力或方式存在问题时,应采用措施()

A. 提示
B. 控制
C. 打断
D. 重复

查看答案
该试题由用户222****36提供 查看答案人数:4558 如遇到问题请 联系客服
正确答案
该试题由用户222****36提供 查看答案人数:4559 如遇到问题请联系客服

相关试题

换一换
单选题
当客服人员发现客户表达能力或方式存在问题时,应采用措施()
A.提示 B.控制 C.打断 D.重复
答案
单选题
当客户来电调侃客服人员时,应对方式比较恰当的是()
A.尽量满足客户需求,当业务不紧张时可与客户调侃。 B.只听不回应,直至客户自行挂线。 C.婉转拒绝客户,咨询客户无其他需求后挂线。 D.严肃批评客户的行为
答案
判断题
当客户听不到客服人员讲话时,客服人员可以无限制放大自己的嗓音()
答案
单选题
当客户进入大客户自助服务区时,客服人员应当()
A.快速并准确地为客户递上号单,指引客户在等候区休息,并提醒客户注意大屏幕的叫号。 B.不要急于去了解为什么,先稳定客户的情绪,在彼此之间营造一种和谐的气氛,然后引领客户至客户接待室 C.应上前询问客户是否需要帮助,如:“是否需要上网查询 D.你应询问客户办理业务的种类你可以这样说:“请问您办理什么业务?”如果此时客户无法确切说出办理业务的名称时,你应耐心询问客户需要什么样的服务,以便准确地为客户提供帮助
答案
单选题
当客户进入大客户自助服务区时,客服人员应当()
A.快速并准确地为客户递上号单,指引客户在等候区休息,并提醒客户注意大屏幕的叫号 B.不要急于去了解为什么,先稳定客户的情绪,在彼此之间营造一种和谐的气氛,然后引领客户至客户接待室 C.应上前询问客户是否需要帮助,如:是否需要上网查询、了解移动公司信息或进入XXX网站?根据客户指定的网站,服务人员可协助客户登陆 D.你应询问客户办理业务的种类你可以这样说:请问您办理什么业务?如果此时客户无法确切说出办理业务的名称时,你应耐心询问客户需要什么样的服务,以便准确地为客户提供帮助
答案
单选题
某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员和前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。
A.行动学习法 B.案例研究法 C.情景模拟法 D.行为示范法
答案
单选题
某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是( )。
A.行动学习法 B.案例研究法 C.情景模拟法 D.网络培训法
答案
单选题
某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。
A.行动学习法 B.案例研究法 C.情景模拟法 D.行为示范法
答案
单选题
某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是( )。  
A.行动学习法 B.案例研究法 C.情景模拟法 D.行为示范法
答案
多选题
接听客户来电,客服人员应做到()
A.接听电话时语速适中,接听词为:“您好,××物业服务中心/部门,请问有什么可以帮到您?”。 B.若电话故障或无声音,需重复接听词三次后说出:【1 C.如需电话转接,转接词为:“我现在为您转接,请稍候”在确认转接方接电话后方可挂电话。 D.电话结束语为:“请问还有什么可以帮到您?”及“谢谢您的来电,再见”,可先于对方先挂断电话。
答案
热门试题
受理客户表扬或建议后,客服人员记录客户的表扬或建议内容,生成并下发表扬或建议工作单,相关部门人员应及时联系客户表达() 受理客户表扬或建议后,客服人员记录客户的表扬或建议内容,生成并下发表扬或建议工作单,相关部门人员应及时联系客户表达感激() 针对客户提出的问题,客服人员无法解答时,以下做法T的是() 当客户投诉时,为确保客户满意,除解决问题外,客服人员还可以做的最重要的事情是什么() 客服人员与客户面对面沟通时,采用的模仿匹配主要包括()。 客户反复询问某一问题时,客服人员正确的回复用语是() 用户投诉客服人员时,客服人员的回复可以是?() 因产品或服务存在的不足,引发客户提出新的建议的诉求,客服人员应采取澄清问题法受理() 客服人员接受客户来电投诉时,应该填写() 受理客户表扬或建议后,客服人员记录客户的表扬或建议内容,生成并下发表扬或建议工作单,相关部门人员应及时联系客户表达感激。A.对B.错() 当客户打来投诉电话,不满产品而破口大骂时,客服人员该如何应对呢() 当客户提出投诉或抱怨时,客服人员首先应当说明企业的规章制度,然后再听取客户的投诉或抱怨。 在聆听客户讲话时,客服人员应该做些什么() 当客户举旗不定时,客服人员可主动征询客户意见“您需要这种还是那种?”() 某客服人员向客户发送产品收益时,未对客户邮件地址采用密送方式,导致客户邮件曝光,此行为违反了客户服务的()原则。 某客服人员向客户发送产品收益时,未对客户邮件地址采用密送方式,导致客户邮件曝光,此行为违反了客户服务的( )原则。 某客服人员向客户发送产品收益时,未对客户邮件地址采用密送方式,导致客户邮件曝光,此行为违反了客户服务的( )原则。 某客服人员向客户发送产品收益时,未对客户邮件地址采用密送方式,导致客户邮件曝光,此行为违反了客户信息的( )原则 当客户需要云端的计算资源时,云服务提供商的客服人员必须尽快响应客户的需求 客户反映的问题至今未收到回复,再次来电询问时,客服人员回复不恰当的是()
购买搜题卡 会员须知 | 联系客服
会员须知 | 联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App

    只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索

    支付方式

     

     

     
    首次登录享
    免费查看答案20
    微信扫码登录 账号登录 短信登录
    使用微信扫一扫登录
    登录成功
    首次登录已为您完成账号注册,
    可在【个人中心】修改密码或在登录时选择忘记密码
    账号登录默认密码:手机号后六位