客服人员与客户面对面沟通时，采用的模仿匹配主要包括（）。
A. 肢体动作匹配
B. 呼应讲话方式
C. 完全认同对方观点
D. 模仿对方行为
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客服人员与客户面对面沟通时，采用的模仿匹配主要包括（）。
A.肢体动作匹配 B.呼应讲话方式 C.完全认同对方观点 D.模仿对方行为
答案
客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。
A.在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望。 B.要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力。 C.听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等。
答案
理财师与客户进行面对面沟通时，应注意的事项包括（）
A.理财师在面见客户前要有所准备，准备工作包括面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等 B.理财师在面见客户前，要安排好自己的工作计划、时间，不得迟到或让客户久候 C.在面谈中，理财师的言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、亲切、自然 D.理财师应该掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用 E.理财师要提高工作效率，谈话时间不宜过长，注重自己的理财任务
答案
与顾客面对面沟通时（）沟通方式最为有效。
A.语言内容 B.语气 C.表情与动作 D.眼神
答案
大堂经理与客户面对面沟通应保持（）左右的距离。
A.45公分 B.一米 C.一米半 D.两米
答案
在与客户面对面的沟通中，语言沟通比非语言沟通更重要（）
答案
通过匹配创造良好的沟通氛围，下列哪种匹配可以让客户感受到与客服人员产生共鸣（）
A.音量 B.声音 C.感触 D.听觉
答案
服务支撑客户上门拜访，与客户面对面的沟通中，下列说法错误的是（）
A.如果自己的手机响起（进门前将手机调为震动挡），应征得客户同意后再接听，并快速结束对话。 B.出房间前，应向客户咨询是否需要关门，当客户同意时，道别后轻轻把门关上。 C.拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时，则要求客户尽量按约定时间参与拜访，否则该季度将不再拜访该客户。 D.如果客户出门，应在走到门口的时候请客户留步，并说：“打扰您了，请留步。”
答案
销售人员与潜在顾客进行面对面沟通属于传播渠道中的 ( )
A.人员传播 B.媒体传播 C.事件传播 D.气氛传播
答案
当面对面沟通时，与对方目光接触时间占沟通时间的比例为（）
A.≤30% B.30%≥60% C.50% D.≥60%
答案
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如何把握面对面沟通时机（）
（）是指会展企业营销人员通过直接走访的形式与目标客户进行面对面沟通的营销方式。
面对面沟通时机不重要（）
下面不是面对面沟通的特点（）
电子商务活动虽然不和客服面对面，但是客户服务仍然很重要
面对面对账是指我行委派专人持面对面对账单送达客户，与客户当面核对账务并确认对账结果的过程（）
面对面会议是与干系人讨论、解决问题的有效方法。面对面会议属于以下哪种沟通方法？（）
面对面地与顾客进行沟通与服务，则需要（）来实现
相对于面对面沟通，电话沟通成本较高
在面对面的人际沟通中,人们多数采用的方式（）
理财师在与客户面对面交谈时，应该做到（ ）。
在面对面营销中，了解客户的需求不包括（）。
面对面接触时产生的信息沟通和互动行为，属于（）。
上门收款专项对账由会计人员负责，定期与（到）客户进行面对面对账，逐笔勾对，实行有效监督。工商银行规定的面对面对账周期为（）
在面对面的人际沟通中,人们多数采用书面言语沟通的方式（）
影响面对面沟通的三个因素是（）
与客户面对面交流的合适距离是多少（）29
在面对面沟通中“语气、语调”占沟通有效比率的（）。
主要通过与客户面对面的交谈来基本判断客户的风险属性的客户风险评估方法是（）。
尽职调查时，应与客户面对面签订,并拍摄影像（）
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