客服人员需要引导客户做哪些事情（）
A. 引导车主在广汽三菱微信服务号上（菱悦会）进行认证，并领取电子保养券
B. 引导顾客在广汽三菱微信服务号上（菱悦会）完成《交车面访表》
C. 介绍广汽三菱微信服务号（菱悦会）的其他相关功能，（车主认证.推荐有礼.积分商城.违章查询等）
D. 以上皆是
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客服人员需要引导客户做哪些事情（）
A.引导车主在广汽三菱微信服务号上（菱悦会）进行认证，并领取电子保养券 B.引导顾客在广汽三菱微信服务号上（菱悦会）完成《交车面访表》 C.介绍广汽三菱微信服务号（菱悦会）的其他相关功能，（车主认证.推荐有礼.积分商城.违章查询等） D.以上皆是
答案
当客户投诉时，为确保客户满意，除解决问题外，客服人员还可以做的最重要的事情是什么（）
A.对造成的不便表示歉意 B.为下次采购买提供折扣 C.提供额外收费的产品或服务 D.将该客户视为一个有价值并重要的客户
答案
在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）。
A.换位思维，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 B.认真倾听，保持冷静；同情 C.进行简单的招待，比如泡茶等，缓解客户情绪 D.将客户引导到专用区域
答案
在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）
A.换位思维，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 B.认真倾听，保持冷静；同情、理解，并安慰客户 C.进行简单的招待，比如泡茶等，缓解客户情绪 D.将客户引导到专用区域
答案
当客户听不到客服人员讲话时，客服人员可以无限制放大自己的嗓音（）
答案
接听客户来电，客服人员应做到（）
A.接听电话时语速适中，接听词为：“您好，××物业服务中心/部门，请问有什么可以帮到您？”。 B.若电话故障或无声音，需重复接听词三次后说出：【1 C.如需电话转接，转接词为：“我现在为您转接，请稍候”在确认转接方接电话后方可挂电话。 D.电话结束语为：“请问还有什么可以帮到您？”及“谢谢您的来电，再见”，可先于对方先挂断电话。
答案
客服人员需要了解项目（）
A.基本规范建设情况 B.样板房户型特定 C.精装修标准 D.万科物业服务理念 E.本项目物业服务方案要点 F.相关销售说辞要点 G.营销优惠政策
答案
当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“您需要这种还是那种？”（）
答案
客服人员应具备哪些心态（）
A.高度的责任心和耐心 B.与客户交朋友，让客户明白我们是在为客户着想 C.耐心解读客户疑问，使客户心情舒畅，随时注意感谢客户 D.经得起打击与中伤，甚至是诟骂
答案
如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。
A.投诉不满单； B.投诉处理单； C.服务质量投诉受理单受理客户投诉； D.我要提问工单。
答案
热门试题
客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做，哪些事情不可以做。
客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做，哪些事情不可以做（）
用户投诉客服人员时，客服人员的回复可以是？（）
通过（）可以减少客服人员与客户之间的误会
客服人员接受客户来电投诉时，应该填写（）
当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）
当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）
客服可以从客服行为标准里面了解到哪些事情可以做，那些事情不可以做
客服人员的主要工作分为哪些（）的需求
收到客户投诉后，写字楼项目责任客服人员于（）分钟内到达所在区域/住宅项目责任客服人员于（）分钟内到达所在区域，并做处理现场的初步判断、处理。
在聆听客户讲话时，客服人员应该做些什么（）
属于客服人员控制客户期望值的技巧是（）
当客户需要云端的计算资源时,云服务提供商的客服人员必须尽快响应客户的需求
客户来电查询相关内容时，客服人员需要根据自己的了解认知快速回答客户问题（）
把分内的服务做精,就要求客服人员能够做到不管责任在谁,先帮客户解决问题
客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（）
对于讨价还价的客户，客服人员尽量妥协以满足客户的要求
针对哪些内容制定客服人员的服务用语考核标准（）
通话状态下，点击接续条上的签出按钮，按钮变为凹下状态，客户将听不到客服人员的讲话，再次点击该按钮，则客户可听到客服人员讲话（）
单位客户不可以通过10010客服人工开通以下哪些业务（）
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