多选题

售后客服人员可通过哪方面来判断接待的顾客是否属于售后类别()

A. 通过顾客情绪
B. 自己是售后客服接待的肯定是售后顾客
C. 通过聊天记录或主动咨询售后原因

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多选题
售后客服人员可通过哪方面来判断接待的顾客是否属于售后类别()
A.通过顾客情绪 B.自己是售后客服接待的肯定是售后顾客 C.通过聊天记录或主动咨询售后原因
答案
判断题
贷记卡所有重要资料均可通过客服人工修改()
答案
判断题
我行贷记卡可通过IVR自助语音、柜台人工、客服人工、短信激活()
答案
多选题
用户投诉客服人员时,客服人员的回复可以是?()
A.A-对不起,确实是我们的问题,我立刻把投诉情况反馈给领导,让领导辞退他! B.B-对不起,由于我们的失误,给您带了麻烦,非常抱歉。 C.C-对不起,刚才提供给您的信息不完全正确造成了您的困扰,很抱歉,应该是XXXXXX。 D.D-对不起,本公司对这方面有明确的处罚规定,我们核实后会在XX小时/天内把处理结果反馈给您,好吗?
答案
单选题
值班指挥过程中,判断门店是否存在问题,可通过以下两个原则来判断:是否会影响顾客舒适愉快地购物,是否会影响门店运营效率提升()
A.正确 B.错误
答案
单选题
拦污栅是否被污物堵塞及其堵塞程度可通过()来判断。
A.观察栅前栅后的水位差 B.观察栅前栅后的流量差 C.观察栅前栅后的温度差 D.观察栅前栅后的压力差
答案
判断题
贷记卡客户可通过客服人工对新核准的贷记卡自行设置支付密码。
A.对 B.错
答案
单选题
约克VIP客户服务电话(),有专业客服人员接待,购买无后顾之忧
A.4008-365-365 B.4008-305-305 C.4008-166-166 D.4008-195-195
答案
多选题
下列属于广告客服人员职能的有()
A.人员推销 B.媒体推介会 C.沟通协调 D.维护客户 E.广告费用管理
答案
单选题
通过()可以减少客服人员与客户之间的误会
A.沟通 B.提问 C.微笑 D.送礼
答案
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