单选题

针对不同的客户,提供相应的客户服务,针对性强,客服人员更容易得到客户的认()

A. 正确
B. 错误

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单选题
针对不同的客户,提供相应的客户服务,针对性强,客服人员更容易得到客户的认()
A.正确 B.错误
答案
单选题
针对性强,适宜少数尖端客户,能为客户提供需要的个性化服务的营销策略是( )。
A.情感营销策略 B.单一营销策略 C.分层营销策略 D.大众营销策略
答案
单选题
()营销方式的特点是针对性强,适宜少数尖端客户,能够为客户提供需要的个性化服务
A.专业化策略 B.大众营销策略 C.单一营销策略 D.分层营销策略
答案
单选题
()针对性强,适宜少数尖端客户,能够为客户提供需要的个性化服务,但营销渠道狭窄,营销成本太高
A.定向营销策略 B.专业化策略 C.单一营销策略 D.分层营销策略
答案
判断题
定向营销策略的特点是针对性强,适宜少数尖端客户,能够为客户提供需要的个性化服务。( )
答案
单选题
针对客户提出的问题,客服人员无法解答时,以下做法T的是()
A.我不清楚 B.非常抱歉,请您稍等,我需要咨询确认一下好吗 C.我不知道 D.这事不归我管
答案
判断题
留住客户的关健在于服务的针对性()
答案
多选题
针对哪些内容制定客服人员的服务用语考核标准()
A.客服人员通话时的礼貌程度 B.服务用语 C.正确理解客户意思程度 D.工作观念
答案
单选题
当客户进入大客户自助服务区时,客服人员应当()
A.快速并准确地为客户递上号单,指引客户在等候区休息,并提醒客户注意大屏幕的叫号。 B.不要急于去了解为什么,先稳定客户的情绪,在彼此之间营造一种和谐的气氛,然后引领客户至客户接待室 C.应上前询问客户是否需要帮助,如:“是否需要上网查询 D.你应询问客户办理业务的种类你可以这样说:“请问您办理什么业务?”如果此时客户无法确切说出办理业务的名称时,你应耐心询问客户需要什么样的服务,以便准确地为客户提供帮助
答案
单选题
当客户进入大客户自助服务区时,客服人员应当()
A.快速并准确地为客户递上号单,指引客户在等候区休息,并提醒客户注意大屏幕的叫号 B.不要急于去了解为什么,先稳定客户的情绪,在彼此之间营造一种和谐的气氛,然后引领客户至客户接待室 C.应上前询问客户是否需要帮助,如:是否需要上网查询、了解移动公司信息或进入XXX网站?根据客户指定的网站,服务人员可协助客户登陆 D.你应询问客户办理业务的种类你可以这样说:请问您办理什么业务?如果此时客户无法确切说出办理业务的名称时,你应耐心询问客户需要什么样的服务,以便准确地为客户提供帮助
答案
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