判断题

当服务过程需要暂时离开服务现场查找原因进行调测时,应向客户说明原因,并告知返回时间,严禁未向客户说明即离开服务现场()

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判断题
当服务过程需要暂时离开服务现场查找原因进行调测时,应向客户说明原因,并告知返回时间,严禁未向客户说明即离开服务现场()
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单选题
当客户在服务过程中需要离开时,要说()
A.“请您稍等一下,我马上回来”不需要出示暂停受理牌 B.“请您稍等一下,我马上回来”并出示暂停受理牌 C.“请您稍等一下,我去帮您……”不需要出示暂停受理牌 D.“请您稍等一下,我去帮您……”并出示暂停受理牌
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判断题
柜员因业务需要暂时离开,柜台前仍有客户等候的,可不放置“暂停服务”()
答案
多选题
运营单位应对乘客反映的问题进行核实整改,设施设备类投诉应 ,组织相关单位进行处理;服务类投诉应及时查找原因, ;规章制度类投诉应进行分析,根据需要 。 ( )
A.核实设施设备信息 B.汇报设备归属部门 C.改进相关服务 D.修改完善制度
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单选题
根据客户接待服务过程规范,在暂时离开回到工作岗位时,应感谢客户,以下哪个表述是不合理的()
A.谢谢您的等待 B.对不起,久等了! C.谢谢您的理解 D.您还有什么事
答案
判断题
服务中心前台的服务热线和暂时离开的标识牌摆放,允许短暂空岗。
答案
主观题
现场改善是对现场进行改善和优化,改善过程是(),查找发生原因,找到()的过程,是持续不断、反复进行的改进过程。
答案
主观题
现场改善是对现场进行改善和优化,改善过程是(),查找发生原因,找到()的过程,是持续不断、反复进行的改进过程
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判断题
大堂服务人员实行移动式服务,进行营业厅及自助服务区现场巡视,当客户需要帮助时主动提供帮助。
A.对 B.错
答案
单选题
当无线系统服务中断或用户离开服务区域后,用户之间可以采用方式进行通信()
A.TMO B.集群模式 C.DMO D.PTT
答案
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