单选题

南京杨女士反馈自己购买的海鲜,预计今天送达,但是顾客反馈自己今天不在家,要求改到另外一个地址后天配送,客服告知顾客生鲜不支持改期跟改地址()

A. 正确
B. 错误

查看答案
该试题由用户875****28提供 查看答案人数:49297 如遇到问题请 联系客服
正确答案
该试题由用户875****28提供 查看答案人数:49298 如遇到问题请联系客服

相关试题

换一换
单选题
南京杨女士反馈自己购买的海鲜,预计今天送达,但是顾客反馈自己今天不在家,要求改到另外一个地址后天配送,客服告知顾客生鲜不支持改期跟改地址()
A.正确 B.错误
答案
单选题
南京杨女士反馈自己购买的海鲜跟排骨,今天收到,与师傅现场开箱验机的,发现商品全部坏了,已经变质了,顾客要求全额赔偿,客服告知顾客可以赔偿()
A.正确 B.错误
答案
单选题
顾客购买的商品预计是13号送达,顾客来电反馈要求我司12号送达,系统无改单历史记录,客服应该如何处理()
A.告知顾客只有13号才能安排送货 B.告知顾客预计收货时间是13号,无法提前安排配送,客服可以直接完结 C.告知顾客帮其协调,如系统支持改单到12送货,我司会给其12号送货,如系统不支持改单,跟顾客正常解释,顾客认可,完结,顾客不认可,顾客要求过高,可申请终止协调,报备强结
答案
单选题
顾客6月26日来电称其购买的商品预计送货时间是当天,但是刚刚查询物流状态为:“您的包裹已按照您的要求改期”,但是期间没任何工作人员与顾客联系,顾客需要今天送货且投诉物流,如何处理()
A.建议顾客联系商家将时间改回当天,物流会按照时间派送 B.直接创建任务单,要求物流优先派送 C.联系物流协调,核实改期原因以及要求物流现按照客户要求进行派送,且创建任务单 D.告知顾客物流改期可能因为运力问题,建议顾客耐心等待即可
答案
单选题
顾客6月26日来电称其购买的商品预计送货时间是当天,但是刚刚查询物流状态为:“您的包裹已按照您的要求改期”,但是期间没任何工作人员与顾客联系,顾客需要今天送货且投诉物流,客服应该如何处理()
A.建议顾客联系商家将时间改回当天,物流会按照时间派送 B.直接创建任务单,要求物流优先派送 C.联系物流协调,核实改期原因以及要求物流现按照客户要求进行派送,且创建任务单 D.告知顾客物流改期可能因为运力问题,建议顾客耐心等待即可
答案
多选题
顾客反馈购买的苹果,今天收到后打开发现一箱苹果20个,结果有15个都是坏的,顾客要求补偿,如何处理()
A.告知顾客我司可以给其补偿其15个苹果的金额 B.顾客提供了商品的照片,我司客服核实属实,顾客不认可赔偿15个的价格,我司可以全额补偿 C.告知顾客最高补偿其商品金额的10% D.告知顾客已销单完成,我司已有签收面单,我司不给理赔
答案
单选题
顾客当天购买了一台洗衣机,在线咨询送达时间,客服只需要告知顾客系统上显示的预计送货时间就可以了()
A.正确 B.错误
答案
单选题
顾客在线咨询购买苏宁自营物流配送商品预计是20号送达,顾客21号在线咨询货怎么还不送,受理员操作错误的是()
A.无需核实货物状态,直接告诉顾客物流比较忙,建议等待 B.核实货物状态,仓库的正常联系仓储核实出库时间 C.已到站点,正常联系站点核实具体的配送时间 D.显示末站派工,则直接联系师傅咨询送货时间
答案
单选题
顾客周女士在线反馈其购买的蒙牛酸酸乳是用来送人的,但是送货师傅送来的时候箱子被弄脏了,要求我司的客服给其处理,请问下列哪个选项是正确的()
A.建议客户退换货 B.解释道歉安抚,协商补偿适当的心意券,顾客不认可,可以转接后台任务单跟进 C.告知客户擦拭下就可以了 D.直接补偿5元无敌券
答案
单选题
顾客反馈购买了洗衣机和空调,要求退洗衣机,但是客服操作错误把空调给制退了,核实客服制单错误,现在商品价格无变动,但是顾客要求赔偿,我司可赔偿()
A.20云钻、平台无敌券、易付宝、银行卡、现金 B.30云钻、平台无敌券、易付宝、银行卡、现金 C.40云钻、平台无敌券、易付宝、银行卡、现金 D.50云钻、平台无敌券、银行卡、现金
答案
热门试题
顾客反应他的商品预计是昨天送达的,师傅刚刚给打电话说错站了,今天还送不到,如果你是受理员,您应该如何处理() 商户10.10号反馈顾客购买的床垫超期还没送到,客服查询系统预计送货时间为10.9号,此时客服正确处理是() 顾客咨询代检结果,客服查询系统显示已检测通过并已安排换货,正常告知顾客预计送达时间即可() 顾客反馈我是上海的用户,购买的海尔洗衣机说是今天上门安装,还来吗?查询系统为服务取消,有备注转厂字样,最佳处理方案是() 顾客在线反馈,自己购买的商品(TCL双缸洗衣机),是厂家安装的,你帮我看看厂家安装电话是多少,处理人员怎么查询() 顾客对某一特定商品比较熟悉;顾客根据自己过去的使用习惯而购买商品;顾客购买时比较迅速、果断。这是属于()的购买类型。 顾客对某一特定商品比较熟悉;顾客根据自己过去的使用习惯而购买商品;顾客购买时比较迅速、果断。这是属于()的购买类型 顾客在线反馈称自己购买的空调,现在需要预约安装,我司处理人员在处理的时候发现安装单被取消了,应该如何处理() 顾客反馈自己购买的小天鹅的洗衣机,需要预约一个礼拜后安装,核实系统为我司苏宁售后安装,客服可直接在系统帮顾客预约安装时间() 顾客购买的一个订单三个商品,只有一个商品准时送达,其余两个商品都延迟配送,截止到顾客咨询时还未送达,顾客打电话到95315投诉,小明如何处理() 商户反馈顾客购买的空调,要从北京修改到天津,此时客服遇到如何处理() “我现在买个冰箱,能明天给我送来吗"?客服正常告知顾客以提交订单后预计送达时间为准() 顾客购买的6瓶酒,反馈签收后发现有1瓶漏液,顾客要求退换货,如何处理() 顾客购买的一个订单三个商品,只有一个商品准时送达,其余两个商品都延迟配送,截止到顾客咨询时还未送达,顾客打电话到95315投诉,此时客服应如何处理() 杨女士于年初跳槽到一家跨国公司。该跨国公司为外企,杨女士认为在外企工作有很多 不确定的因素,以后的生活也可能会很不稳定。所以杨女士开始考虑是否从现在开始规划自己的退休养老生活比较好。 <br/> 理财师建议杨女士现在就开始为自己的退休养老进行投资,因为现在投资负担相对更轻。为此他特地为杨女士算了一笔账:目前杨女士25岁,如果她在25岁到30岁之间每年拿出2500元用于以后的退休养老,假设投资收益率 刘禹锡《乌衣巷》中的“乌衣巷”在今天南京() 刘禹锡《乌衣巷》中的“乌衣巷”在今天南京 顾客购买了店铺的衣服之后,对导购的服务十分满意,顾客可以在会员中心哪个位置进行反馈() 积极反馈顾客心声() 商户反馈顾客购买的跑步机送到之后我司没有安装,此时客服正确处理是()
购买搜题卡 会员须知 | 联系客服
会员须知 | 联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App

    只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索

    支付方式

     

     

     
    首次登录享
    免费查看答案20
    微信扫码登录 账号登录 短信登录
    使用微信扫一扫登录
    登录成功
    首次登录已为您完成账号注册,
    可在【个人中心】修改密码或在登录时选择忘记密码
    账号登录默认密码:手机号后六位