多选题

顾客反应他的商品预计是昨天送达的,师傅刚刚给打电话说错站了,今天还送不到,如果你是受理员,您应该如何处理()

A. 道歉安抚顾客,告知马上联系物流核实
B. 联系客诉询问具体的上门时间,告知顾客
C. 告知顾客可以帮其申请延迟赔偿,按照实际支付金额5%-10%,最高不超过50元赔付,并告知顾客券使用规则
D. 顾客认可后任务单跟进

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多选题
顾客反应他的商品预计是昨天送达的,师傅刚刚给打电话说错站了,今天还送不到,如果你是受理员,您应该如何处理()
A.道歉安抚顾客,告知马上联系物流核实 B.联系客诉询问具体的上门时间,告知顾客 C.告知顾客可以帮其申请延迟赔偿,按照实际支付金额5%-10%,最高不超过50元赔付,并告知顾客券使用规则 D.顾客认可后任务单跟进
答案
主观题
一位刚刚入住的团队客人打电话说他房间的行李搞错了,你应如何处理?
答案
主观题
给顾客打电话最佳的时间是:
答案
单选题
顾客购买的一个订单三个商品,只有一个商品准时送达,其余两个商品都延迟配送,截止到顾客咨询时还未送达,顾客打电话到95315投诉,小明如何处理()
A.告诉顾客拨打4008365365投诉即可 B.让顾客联系在线客服 C.先向顾客表示歉意,安抚顾客情绪,并让顾客把订单信息提供一下,建议顾客耐心,然后找当地物流负责人协助安排送货,同时记录任务单,交由后台同事跟进到顾客问题解决 D.直接下任务,建议顾客耐心等待回复
答案
主观题
给顾客打电话的时间最好在()到()
答案
单选题
顾客购买的一个订单三个商品,只有一个商品准时送达,其余两个商品都延迟配送,截止到顾客咨询时还未送达,顾客打电话到95315投诉,此时客服应如何处理()
A.告诉顾客拨打4008365365投诉即可 B.先向顾客表示歉意,安抚顾客情绪,与顾客核实订单信息,确认后告知顾客我司安排人员核实;然后找当地物流负责人协助安排送货,同时记录任务单,交由后台同事跟进到顾客问题解决 C.直接下任务,让顾客等回复,结束通话 D.让顾客联系在线客服处理
答案
单选题
某天晚上,北京的小华给美国的大伯打电话说上午好,出现这种差异的原因是()。
A.地球公转 B.纬度位置 C.地球自转 D.海陆位置
答案
单选题
顾客购买的商品预计是13号送达,顾客来电反馈要求我司12号送达,系统无改单历史记录,客服应该如何处理()
A.告知顾客只有13号才能安排送货 B.告知顾客预计收货时间是13号,无法提前安排配送,客服可以直接完结 C.告知顾客帮其协调,如系统支持改单到12送货,我司会给其12号送货,如系统不支持改单,跟顾客正常解释,顾客认可,完结,顾客不认可,顾客要求过高,可申请终止协调,报备强结
答案
多选题
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A.指责他怎么又在打游戏 B.表示自己对游戏很感兴趣并询问玩法技巧 C.“哦,那你玩吧” D.“那你先玩,等下玩完记得给我回电话” E.表示并不知道他在玩游戏并快速结束对话 F.“你在玩什么游戏啊?你选的什么位置什么英雄啊?”G.有女朋友还打游戏?分手!
答案
主观题
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答案
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