单选题

顾客反馈我是上海的用户,购买的海尔洗衣机说是今天上门安装,还来吗?查询系统为服务取消,有备注转厂字样,最佳处理方案是()

A. 联系售后核实安装方
B. 告知顾客商品是厂家上门安装,告知厂家电话让顾客自行预约安装
C. 重新帮用户下辅助安装单

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单选题
顾客反馈我是上海的用户,购买的海尔洗衣机说是今天上门安装,还来吗?查询系统为服务取消,有备注转厂字样,最佳处理方案是()
A.联系售后核实安装方 B.告知顾客商品是厂家上门安装,告知厂家电话让顾客自行预约安装 C.重新帮用户下辅助安装单
答案
多选题
海尔洗衣机超过保修期师傅上门维修()
A.维修工时费 B.配件费 C.超过15公里远程交通费 D.人工费
答案
单选题
顾客反馈购买了洗衣机和空调,要求退洗衣机,但是客服操作错误把空调给制退了,核实客服制单错误,现在商品价格无变动,但是顾客要求赔偿,我司可赔偿()
A.20云钻、平台无敌券、易付宝、银行卡、现金 B.30云钻、平台无敌券、易付宝、银行卡、现金 C.40云钻、平台无敌券、易付宝、银行卡、现金 D.50云钻、平台无敌券、银行卡、现金
答案
多选题
为什么在你们苏宁购买的洗衣机帮我改期了,我预约的是今天送货的,特意请假了,今天必须给我送到()
A.道歉安抚顾客,告知顾客马上联系物流核实 B.联系物流人员询问为什么改期,告知顾客要求,今天必须送达 C.告知顾客新的送达时间,收到货可联系客服协调补偿 D.同时任务单跟进至送货完成
答案
单选题
海尔洗衣机XQS75-BJYD1318中Y代表()
A.自编程 B.物联网 C.液晶屏 D.宽水压
答案
单选题
顾客反馈自己购买的小天鹅的洗衣机,需要预约一个礼拜后安装,核实系统为我司苏宁售后安装,客服可直接在系统帮顾客预约安装时间()
A.正确 B.错误
答案
单选题
顾客在线反馈,自己购买的商品(TCL双缸洗衣机),是厂家安装的,你帮我看看厂家安装电话是多少,处理人员怎么查询()
A.城市+冰洗 B.城市+厨卫 C.城市+连锁 D.城市+厂家
答案
单选题
海尔集团对麾下的迷你洗衣机采取目标市场战略的是()
A.无差异营销 B.差异营销 C.集中营销 D.定制营销
答案
单选题
海尔集团在成功推出海尔冰箱之后,又成功推出了海尔洗衣机、海尔电视机、海尔空调等新产品,那么,海尔集团选择的品牌发展模式是
A.产品线扩展 B.多品牌 C.品牌延伸 D.新品牌
答案
主观题
海尔的维修服务人员接到顾客的抱怨,说他们的洗衣机不经用,刚用没多长时间就坏了。维修人员上门一看,原来北方的农民用洗衣机洗地瓜,地瓜的泥土太多,堵塞了排水口,维修人员并没有指责客户使用不当,而是维修好洗衣机后,表示会把顾客的意见反馈给公司。公司员工就想,如何才能满足北方农民洗地瓜的需求呢 于是公司马上开始研发了一种既能使北方农民洗地瓜又可以洗衣服的洗衣机。请用服务补救的基础理论分析海尔做法的好处
答案
热门试题
洗衣机按洗涤方式不同可分为()洗衣机、()洗衣机和()学洗衣机。 用户表示洗衣机通电不工作问题,一直无人联系,无海尔师傅上门维修,经核实电话保持畅通,无未接来电及短信,查询服务历史,工单以上门维修封账,应跳闸() “海尔—神童”洗衣机中的“神童”、“海尔---帅王子”冰箱中的“帅王子”等品牌策略属于() 洗衣机按洗涤方式,分为普通洗衣机、半自动洗衣机、()。 海尔洗衣机遍布全球多个国家,占白电行业中第1位.() 洗衣机按洗涤方式,分为波轮式洗衣机、搅拌式洗衣机、() 人们购买洗衣机所获得的核心产品是 洗衣机用户未签收开箱坏机的,则由用户自行退回() 海尔集团原本主要生产电冰箱,后来又生产空调、电视、洗衣机等家电产品。海尔集团实施的是() 洗衣机在保修期内上门进行保养清洗都是免费的() 洗衣机按自动化程度,分为()、半自动洗衣机、全自动洗衣机。 百货商店今天卖出15台电视机,7台洗衣机。卖出的电视机的台数是洗衣机的几分之几? 洗衣机按自动化程度,分为波轮式洗衣机、()、滚筒式洗衣机。 海尔——小神童小型化多功能全自动洗衣机的差异化工具是() 全自动洗衣机结束工作关机以后,用户应该() 洗衣机包修期内外的确定应以用户()为准 国美电器与海尔集团签订了购销100台洗衣机的合同,每台1000元,总价款10万元。由于海尔工作人员的失误,运送了105台洗衣机。对于多运的5台,国美电器 海尔集团原本生产电冰箱、空调、电视、洗衣机等家电产品,后来又进军生物制药,海尔实施的是(  )。 使用洗衣机槽清洗剂时,选择洗衣机的清洗模式是() 滚筒洗衣机、全自动洗衣机、双桶洗衣机均有双进水机型,可同时进冷、热水来洗涤衣物()
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