商户10.10号反馈顾客购买的床垫超期还没送到，客服查询系统预计送货时间为10.9号，此时客服正确处理是（）

涉及到菜鸟床垫收旧，如系统无收旧单，客服可反馈至组长下单（） 顾客在表述自己问题时候，说了很多话，还没有结束，客服直接打断顾客（） 商户在9/25号购买了一张69.9元的套餐券，因自身原因在9/28号来电申请退款，请问客服是否可以给商户退全款（） 顾客购买的马桶在10.14号送货，商家在10.14号当天来催送货，此件客服正确处理是（） 顾客2018年9月30号来电反馈称其2018年9月05号购买收货的惠而浦电暖器，现在称显示商品不制热，要求办理换货，客服核实购买金额为188元，以下处理错误的是（） 南京杨女士反馈自己购买的海鲜，预计今天送达，但是顾客反馈自己今天不在家，要求改到另外一个地址后天配送，客服告知顾客生鲜不支持改期跟改地址（） 顾客反馈购买了洗衣机和空调，要求退洗衣机，但是客服操作错误把空调给制退了，核实客服制单错误，现在商品价格无变动，但是顾客要求赔偿，我司可赔偿（） 商户在乐商圈小程序上购买了一张芒果TV会员月卡兑换不了，客服需收集哪些信息进行反馈（） 顾客20号收到的洗衣机，21号在线反馈外观有轻微凹陷，已提供商品照片，现要求换货，客服以下说法正确的是（） 配送到顾客家时，顾客反馈昨天买果汁是坏的，正确的处理方式是（） 在外部顾客服务分析中首先是要识别顾客在作购买决策时认为重要的顾客服务决策（） 在外部顾客服务分析中首先是要识别顾客在作购买决策时认为重要的顾客服务决策 商户在7月24号购买一张59.9的套餐券，因商家倒闭未使用，客服应如何处理（） 顾客1月10号来电反馈1月5号购买的手机使用后发现耗电过快，要求退货，以下处理正确的是（） 南京杨女士反馈自己购买的海鲜跟排骨，今天收到，与师傅现场开箱验机的，发现商品全部坏了，已经变质了，顾客要求全额赔偿，客服告知顾客可以赔偿（） 顾客反馈自己购买的小天鹅的洗衣机，需要预约一个礼拜后安装，核实系统为我司苏宁售后安装，客服可直接在系统帮顾客预约安装时间（） 物流报备顾客在天猫上购买的海尔电视仓库错发成海信电视，顾客要求退货，报备客服制单备注，客服告知物流无法制单，让顾客自助申请退货（） 顾客10.20号在苏宁易购购买的一台奥克斯空调 ，在10.21号联系客服说延期到12月底，此时受理员应该怎么操作（） 顾客反馈催送货问题，当前商品顾客已收到，客服与其联系时，顾客称师傅态度不好，针对此种情况处理人应该怎么做（） 网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）