多选题

顾客反馈商户订单联系商家在线客服一直未得到解决,受理员做法正确的是()

A. 为顾客联系商户协调处理
B. 未联系上商户建议顾客自助申请申诉
C. 顾客不认可申诉,可帮助顾客申请代客投诉
D. 提交代客投诉后,告知顾客商户24小时内会在申诉路径回处理结果

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多选题
顾客反馈商户订单联系商家在线客服一直未得到解决,受理员做法正确的是()
A.为顾客联系商户协调处理 B.未联系上商户建议顾客自助申请申诉 C.顾客不认可申诉,可帮助顾客申请代客投诉 D.提交代客投诉后,告知顾客商户24小时内会在申诉路径回处理结果
答案
多选题
菜鸟钉钉群商户反馈称,我司物流联系顾客要求自提,不给配送。此时客服正确处理是()
A.正常告知商户,以物流联系为准 B.按照收货地址查看菜鸟盲区自提表,判断是否存在配送盲区,如配送盲区:告知商户,该配送地址属于盲区,需消费者自提,建议与消费者进行沟通处理,我司无法配送 C.非配送盲区:联系物流客诉安排送货时间,同步建单跟进
答案
单选题
工单限时结束,订单还未完结的情况,商家反馈需要联系。若限时之前告知商家不再电话联系,可以不联系()
A.正确 B.错误
答案
单选题
客服代叫订单超时一直未揽收菜鸟会有什么处罚()
A.10元/票 B.100元/票 C.50元/票 D.200元/票
答案
单选题
顾客提供了一个订单号,联系客服帮忙查询手机号。该订单号确实属于店铺销售订单,但实际该顾客没有任何购物记录,为避免顾客纠缠,客服可应顾客要求,提供该订单的手机号()
A.正确 B.错误
答案
单选题
有争议的清算单据,应一直保存到争议问题得到解决,调取的单据应在收到三日起的退还()
A.4个月 B.3个月 C.2个月 D.1个月
答案
判断题
组织应确保与以前规定不一致的合同或订单要求已得到解决。
答案
单选题
商户反馈顾客购买的空调,要从北京修改到天津,此时客服遇到如何处理()
A.告知货物到达当地后可联系师傅操作修改 B.告知此件跨市,不支持修改地址,建议原地址收货 C.告知商户马上对接物流安排处理,建议耐心等待
答案
单选题
问题得到解决的顾客的数量与出现投诉的顾客的总数之比,反映的是()指标
A.客户的投诉率 B.问题的处理率 C.货物到达客户手中的及时率 D.货物发送的正确率
答案
单选题
商户反馈顾客买的马桶破损,要求我司处理,此时客服正确处理方案是()
A.告知商家这个件我司无法处理,请商家联系顾客处理 B.对接送货师傅/客诉对接人核实货物破损情况,同时联系顾客核实顾客需求,根据需求反馈至商户协助处理,同步建单处理 C.联系顾客,破损商品建议联系商家处理
答案
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