单选题

商品顾客下单后,联系客服说,麻烦帮延期,受理员如何操作()

A. 核实商品是不是苏宁的告知在线支付可延期15天,货到付款可延期45天,告知顾客认可就更改
B. 核实商品是不是苏宁的告知在线支付可延期45天,货到付款可延期15天,可以顾客认可就更改
C. 核实商品是不是苏宁发货,是的话,告知在线支付可延期45天,货到付款可延期15天,告知顾客认可就更改(购机账户与咨询账户一致)
D. 很抱歉商品是不支持更改商品的收件信息的呢

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单选题
商品顾客下单后,联系客服说,麻烦帮延期,受理员如何操作()
A.核实商品是不是苏宁的告知在线支付可延期15天,货到付款可延期45天,告知顾客认可就更改 B.核实商品是不是苏宁的告知在线支付可延期45天,货到付款可延期15天,可以顾客认可就更改 C.核实商品是不是苏宁发货,是的话,告知在线支付可延期45天,货到付款可延期15天,告知顾客认可就更改(购机账户与咨询账户一致) D.很抱歉商品是不支持更改商品的收件信息的呢
答案
单选题
顾客10.20号在苏宁易购购买的一台奥克斯空调 ,在10.21号联系客服说延期到12月底,此时受理员应该怎么操作()
A.SUC系统直接修改时间 修改不了就下任务单 B.告知顾客货到付款最长延期15天 ,在线支付最长延期45天,无法修改那么长时间,不认可报备组长 C.直接告诉顾客修改不了 这么长时间,不认可下任务单 D.以上都对
答案
多选题
顾客反馈商户订单联系商家在线客服一直未得到解决,受理员做法正确的是()
A.为顾客联系商户协调处理 B.未联系上商户建议顾客自助申请申诉 C.顾客不认可申诉,可帮助顾客申请代客投诉 D.提交代客投诉后,告知顾客商户24小时内会在申诉路径回处理结果
答案
单选题
买家多件商品联系客服申请换货 具体客服如何交接()
A.订单号+换货尺码 B.订单号+商品条码+名字+#+换货尺码+寄回单号 C.订单号+名字+换货尺码+时间 D.订单号+商品条码+名字+#+换货尺码+寄回单号+时间
答案
单选题
顾客下单有赠品,主品已到,赠品未到,如何操作()
A.拿着主品去上门 B.等到赠品,主赠品一起送到顾客家里 C.拒收
答案
单选题
客服中心需在顾客进行维修后多长时间电话联系顾客()
A.96小时以内 B.72小时以内 C.48小时以内 D.24小时以内
答案
单选题
小张在安锐官网下单后联系寄件网点取件,客服小王应该在那个系统进行接单操作()
A.安锐速运系统-运单管理-订单-网点接单 B.结算平台-运单管理-订单-网点接单 C.360智灵通-运单管理-订单-网点接单
答案
单选题
顾客临柜挑选商品时,商品营业员应说()。
A.“请您稍等” B.“对不起” C.“您需要什么,请您慢慢选” D.“请”
答案
多选题
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A.联系物流,要物流重发自提码 B.联系不上物流,任务单跟进 C.告知顾客,自提码在我的订单可以找到 D.上报给班组长,让班组长核查自提码
答案
单选题
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A.直接办理退货,会员都觉得难看了,必须退 B.解释超期无法退货后,会员还是要求退货,可以给会员办理 C.解释超期无法退货,会员还是要求退可以给心意补偿建议留下 D.解释超期无法退货,客户还是要求退货,下工单升级处理
答案
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