单选题

物流报备顾客在天猫上购买的海尔电视仓库错发成海信电视,顾客要求退货,报备客服制单备注,客服告知物流无法制单,让顾客自助申请退货()

A. 正确
B. 错误

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单选题
物流报备顾客在天猫上购买的海尔电视仓库错发成海信电视,顾客要求退货,报备客服制单备注,客服告知物流无法制单,让顾客自助申请退货()
A.正确 B.错误
答案
单选题
某位顾客在选购电视时,在康佳、创维、TCL、海尔、海信之间进行选择,最终选定海尔,则这些公司之间是()
A.愿望竞争者 B.属类竞争者 C.产品形式竞争者 D.品牌竞争者
答案
单选题
物流报备天猫订单,顾客因家里没有装修好,要求改期到2.1,并表示物流没有权限修改,如何处理()
A.查看订单,告知物流超过45天,客服也没有权限修改,建议让顾客联系商家客服修改送货时间 B.查看订单,告知物流订单未到45天,不接受报备,请物流自行修改,并且目前天猫改期最多45天 C.查看订单,告知物流可以修改,直接帮其修改 D.查看订单,告知物流订单已超45天,我处修改不了,会帮其反馈专人修改,建议耐心等耐,当天23点之前修改完成
答案
单选题
某位顾客在选购29英时纯平面电视时,在长虹、康佳、创维海信之间进行选择,最终选定海尔,则这些公司之间是()。
A.愿望竞争者 B.属类竞争者 C.产品形式竞争者 D.品牌竞争者
答案
主观题
某位顾客在选购29英时纯平面电视时,在长虹、康佳、创维、TCL、海尔、海信之间进行选择,最终选定诲尔,则这些公司之间是
答案
单选题
某位顾客在选购29英寸纯平面电视时,在长虹、康佳、创维、TCL、海尔、海信之间进行选择,最终选定诲尔,则这些公司之间是()
A.愿望竞争者 B.属类竞争者 C.产品形式竞争者 D.品牌竞争者
答案
单选题
师傅报备顾客在易购购买了一台电视,开箱验货商品屏碎了,顾客要求换货,如何处理()
A.查看订单,显示库存异常,告知师傅没货了,建议顾客退货 B.告知师傅订单显示库存异常,无法换货,建议物流与顾客自行协商解决 C.告知师傅无货,报备不了 D.查看订单,显示库存异常,告知师傅暂时无货,联系不上采销,不确定到货时间,建议顾客联系商家在线客服到货换货或者换异型
答案
单选题
仓库错发成立率考核值是多少()
A.0.01% B.0.02% C.0.03% D.0.04%
答案
多选题
师傅来电报备顾客在苏宁易购购买的生鲜牛肉,电联顾客关机,下列做法错误的是()
A.直接让师傅销单拒收带回 B.建议师傅做销单改期 C.客服查询无第二联系方式,地址不详,建议师傅每隔半小时电联一次顾客,三次联系不上可以做拒收处理 D.客服制退货单
答案
单选题
物流来电反映顾客的天猫订单需要更改地址,客服联系收货人无果,客服可以进行修改,同时备注:师傅工号+电话报备改期,客户电话无人接听。错误()
A.正确 B.错误
答案
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