单选题

小白是天猫店铺的售后客服,有一天店铺一个顾客反映自己的商品被物流弄丢了,小白应如何处理可以把顾客与店铺的损失降到最低()

A. 首先安慰顾客,然后查询物流走件记录是否有异常,无论快递公司是否有异常都立刻给顾客安排补发商品,再次致歉
B. 首先安慰顾客,然后查询物流走件记录是否有异常,但是明确的告知顾客,店铺使用的快递非常可靠,从来没有丢件记录,肯定不会丢件并且再次致歉
C. 首先安慰顾客,然后查询物流走件记录是否有异常,如果有异常与物流公司核实后安排仓库补发给顾客,追回异常快递(或与快递公司商讨赔偿),再次致歉安抚顾客
D. 首先安慰顾客,然后查询物流走件记录是否有异常,如果有异常与物流公司核实后追回异常快递(或与快递公司商讨赔偿)追回货物成功后,再补发给顾客

查看答案
该试题由用户731****59提供 查看答案人数:37688 如遇到问题请 联系客服
正确答案
该试题由用户731****59提供 查看答案人数:37689 如遇到问题请联系客服

相关试题

换一换
单选题
小白是天猫店铺的售后客服,有一天店铺一个顾客反映自己的商品被物流弄丢了,小白应如何处理可以把顾客与店铺的损失降到最低()
A.首先安慰顾客,然后查询物流走件记录是否有异常,无论快递公司是否有异常都立刻给顾客安排补发商品,再次致歉 B.首先安慰顾客,然后查询物流走件记录是否有异常,但是明确的告知顾客,店铺使用的快递非常可靠,从来没有丢件记录,肯定不会丢件并且再次致歉 C.首先安慰顾客,然后查询物流走件记录是否有异常,如果有异常与物流公司核实后安排仓库补发给顾客,追回异常快递(或与快递公司商讨赔偿),再次致歉安抚顾客 D.首先安慰顾客,然后查询物流走件记录是否有异常,如果有异常与物流公司核实后追回异常快递(或与快递公司商讨赔偿)追回货物成功后,再补发给顾客
答案
单选题
客服小A是天猫店铺的售后客服,发现后台有一笔“未收到货”的退款订单,小A查询后发现货品丢失,应该如何处理?()
A.及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见 B.联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程 C.联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程 D.联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款
答案
判断题
一个用户在一天内多次访问店铺被记为一个访客。
答案
单选题
下列天猫店铺类型中,能在店铺、商品页面内使用的店铺名称的是()
A.旗舰店 B.专卖店 C.专营店 D.以上都是
答案
单选题
小A是一家天猫女装店铺的客服,消费者想购买店铺里的一条连衣裙,问是否可以优惠一点,小A非常想促成交易并且可以优惠给消费者,但是天猫店铺无法修改价格,店铺还有一家集市的分店可以直接修改价格,以下哪种做法正确?()
A.直接让消费者在集市店铺拍下并且修改价格,消费者购买促成交易重要 B.告知消费者先按原价拍下,等确认收货五分好评后返现优惠金额 C.让消费者按照裙子优惠后的价格拍下店铺里的邮费链接的相应数量付款即可 D.联系店长申请优惠价值相当的现金优惠券给消费者,让消费者领取优惠券后购买即可
答案
单选题
小贝在天猫购买了一个阳具,但是不会使用网上支付,小贝咨询了店铺客服,店铺客服表示可以使用汇款的方式支付产品购买费用,小贝的做法是否正确()
A.正确 B.错误
答案
主观题
什么是天猫店铺同款商品?
答案
主观题
什么是天猫店铺同款商品
答案
主观题
淘宝店铺对售后客服的要求有()
答案
判断题
不可以跨平台推荐(如在天猫店铺推荐京东店铺)()
答案
热门试题
张翰是一家天猫酒类店铺的售前客服,有一天一位消费者来到店铺告诉张翰想购买一箱酒用于过年的年夜饭大家一起喝,并且明确表示过年大家亲戚都来,希望张翰推荐一个合适的酒给他,问:此时张翰应该如何推荐() 天猫店铺支持以下哪些付款方式() 天猫的店铺,是否支持货到付款() ()属于天猫店铺主图的设计要点 ()属于天猫店铺主图的设计要点 波波在天猫某店铺定制了一件风衣,售前客服小A需要跟波波确认订单中的哪些信息() 小白是一家天猫家具店铺的售前客服,由于产品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏,小野应该如何促成此类消费者的成交?() 以下天猫店铺类型属于网络直接渠道的是 天猫店铺中盗用实拍图片属于一般违规不扣分。 天猫店铺主图设计要点包括哪些要求()? 天猫店铺中的商品类目不符是指()与()不一致。 天猫店铺中的商品类目不符是指()与()不一致 小A是某店铺的一名售后客服,应该重点关注哪些绩效指标了解自己的工作情况?() 京东自营店铺,售后客服可以进入后台操作售后审核吗() 顾客C参加了天猫D店铺双11活动,买了两件的衣服,一件是2400元,一件是500元。D店铺承诺15天内发货,但20多天过去了,C顾客迟迟未收到衣服,和D店铺客服沟通,客服回复说衣服订单量太大,备的货都发光了,要订制现做,这一批工厂发来的面料不好,他们没有用,换面料耽误时间了,经过一个月衣服C顾客收到了衣服,但是很不开心。顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由,请问客服怎么接待() 天猫店铺中发布以下哪些信息将会被处罚()。 天猫店铺中,以下哪些图片不算实物图() 天猫店铺支持信用卡、花呗支付吗() 顾客C参加了天猫D店铺双11活动,买了两件的衣服,一件是2400元,一件是500元。D店铺承诺15天内发货,但20多天过去了,C顾客迟迟未收到衣服,和D店铺客服沟通,客服回复说衣服订单量太大,备的货都发光了,要订制现做,这一批工厂发来的面料不好,他们没有用,换面料耽误时间了,经过一个月衣服C顾客收到了衣服,但是很不开心。顾客收到货时系统已经自动交易成功,她对卖家服务态度感觉不满意,于是她发起了售后 客服小A是一名天猫的售后客服,请问以下哪些属于他的日常工作内容?()
购买搜题卡 会员须知 | 联系客服
会员须知 | 联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App

    只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索

    支付方式

     

     

     
    首次登录享
    免费查看答案20
    微信扫码登录 账号登录 短信登录
    使用微信扫一扫登录
    登录成功
    首次登录已为您完成账号注册,
    可在【个人中心】修改密码或在登录时选择忘记密码
    账号登录默认密码:手机号后六位