多选题

客服小A是一名天猫的售后客服,请问以下哪些属于他的日常工作内容?()

A. 消费者投诉处理
B. 异常物流跟踪
C. 产品咨询导购
D. 质量问题退款

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多选题
客服小A是一名天猫的售后客服,请问以下哪些属于他的日常工作内容?()
A.消费者投诉处理 B.异常物流跟踪 C.产品咨询导购 D.质量问题退款
答案
多选题
小A是某店铺的一名售后客服,应该重点关注哪些绩效指标了解自己的工作情况?()
A.纠纷退款率 B.投诉率 C.客服询单转化率 D.平均响应时间
答案
单选题
客服小A是天猫店铺的售后客服,发现后台有一笔“未收到货”的退款订单,小A查询后发现货品丢失,应该如何处理?()
A.及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见 B.联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程 C.联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程 D.联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款
答案
主观题
作为一名客服有哪些重要职能( )
答案
多选题
小A是一名钟表店铺的新客服,关于如何快速熟悉店铺产品知识,以下哪些途径是正确的?()
A.参加公司专业技术师傅开设的培训课程 B.每天对不同款式钟表测试,总结相关性能 C.整理热销款商品前20商品的产品手册,添加快捷话术 D.搜集客服常见问题,制作问题库,向老客服咨询各问题回复方式
答案
多选题
小A是某淘宝店的一名售前客服,工作中接待了一位苛刻的消费者,这位消费者提出诸多要求后才下单,小A以下哪些行为有助于规避此订单的售后风险?()
A.告知消费者产品使用注意事项 B.告知消费者店铺退换货原则 C.告知消费者订单商品缺货 D.告知消费者好评有返现
答案
单选题
买家何时可以申请天猫客服介入?(未申请客服介入)()
A.商家拒绝后 B.申请退款3个工作日之后 C.申请退款72小时后 D.申请退款48小时后
答案
多选题
作为一名客服需要掌握哪些可以更好的销售店铺产品()
A.产品知识 B.商城规则 C.千牛操作 D.高超的销售技巧
答案
多选题
天猫客服绩效KPI指标包括()
A.接待人数 B.转化率 C.客单价 D.平均相因时间 E.销售额 F.个人表现
答案
多选题
波波在天猫某店铺定制了一件风衣,售前客服小A需要跟波波确认订单中的哪些信息()
A.退换货制度 B.产品发货地址 C.产品尺寸颜色 D.收货信息
答案
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