单选题

快递向客服小A反馈包裹丢件,请问小A哪种做法是正确?()

A. 与快递核实后,旺旺告知消费者快递丢件,让消费者联系快递进行货款赔付
B. 订单备注,等待消费者进店咨询再告知快递丢件
C. 旺旺联系消费者,告知快递反馈丢件信息,咨询消费者退款还是补发
D. 等待消费者咨询快递问题,让消费者自己联系快递

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单选题
快递向客服小A反馈包裹丢件,请问小A哪种做法是正确?()
A.与快递核实后,旺旺告知消费者快递丢件,让消费者联系快递进行货款赔付 B.订单备注,等待消费者进店咨询再告知快递丢件 C.旺旺联系消费者,告知快递反馈丢件信息,咨询消费者退款还是补发 D.等待消费者咨询快递问题,让消费者自己联系快递
答案
单选题
消费者半年前在某天猫店购买了一款遥控汽车,现在联系商家开具发票,请问客服小A的哪种做法是正确的?()
A.订单备注“开发票”,在未联系消费者的情况下默认开具个人类型发票 B.告知消费者,因为距离订单确认收货时间很长,已经无法开具发票 C.询问消费者所需发票类型,告知消费者开具发票的大致时间 D.使用消费者原有信息,不再给消费者留言,直接对接开具发票
答案
单选题
消费者半年前在某天猫店购买了一款遥控汽车,现在联系商家开具发票,请问客服小A的哪种做法是正确的()
A.订单备注开发票,在未联系消费者的情况下默认开具个人类型发票 B.告知消费者,因为距离订单确认收货时间很长,已经无法开具发票 C.询问消费者所需发票类型,告知消费者开具发票的大致时间 D.使用消费者原有信息,不再给消费者留言,直接对接开具发票
答案
单选题
小A所在的店铺跟圆通、申通合作,一般系统会优选快递发货,消费者指定要发圆通快递,请问客服该如何正确处理()
A.肯定告知安排圆通,宽慰放心 B.告知会安排圆通 C.告知需要重拍,备注说明发货快递 D.插旗备注订单需求,告知仓库注意
答案
单选题
包件包括包裹、()、快递包裹。
A.贵重包裹 B.国际包裹 C.直递包裹 D.国内包裹
答案
单选题
若门店发货/门店直送发生快递丢件,正确的操作是()
A.立刻联系顺丰客服,让顺丰客服进行赔偿 B.立刻联系取件的顺丰快递员,进行赔偿事宜的协商 C.立刻邮件报告EC-CC,由优衣库总部与顺丰总部进行赔付月结 D.快递员将丢件的订单货款给到店铺,由店铺直接将赔款打给顾客
答案
单选题
快递少件丢件需要提供什么信息()
A.外包装照片、商品照片 B.称重照片 C.外包装照片、商品照片、称重照片
答案
单选题
小A是一家抽纸店客服,最近总是有消费者反馈少收到货,小A需要登记相关信息反馈仓库进行核实。请问以下哪一项信息不需要登记()
A.承运快递公司和单号 B.包裹细节照片 C.消费者收到时的产品重量 D.收货地址
答案
判断题
包件分为包裹、直递包裹、快递包裹、保价包裹。
答案
判断题
包件分为包裹、直递包裹、快递包裹、保价包裹。
A.对 B.错
答案
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