单选题

客户进线反馈未找到奶粉勺,客服正确做法()

A. ○ A.客户刚收到奶粉未找到奶粉勺,应该是仓库漏发,可以协商补偿
B. ○ B.奶粉罐里没有固定放勺子的地方,运输过程中不断摇晃,勺子有时会沉到罐底,可以用干净的筷子仔细找一下
C. ○ C.可能是运输途中导致,建议顾客退货退款

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单选题
客户进线反馈未找到奶粉勺,客服正确做法()
A.○ A.客户刚收到奶粉未找到奶粉勺,应该是仓库漏发,可以协商补偿 B.○ B.奶粉罐里没有固定放勺子的地方,运输过程中不断摇晃,勺子有时会沉到罐底,可以用干净的筷子仔细找一下 C.○ C.可能是运输途中导致,建议顾客退货退款
答案
单选题
客户进线反馈收到奶粉和之前包装不一样,客服正确操作是()
A.○ A.奶粉的生产厂家会定期更新奶粉的包装及配方,以及不同批次号生产出来的奶粉包装存在差异的可能性,如收到的奶粉包装及配方与页面不一致属正常现象 B.○ B.商祥上面会有 明确标注,如果没有说明,可以和顾客解释,处理退货退款 C.○ C.线上线下购买包装是会有不同差异的,安抚解释顾客即可
答案
单选题
客户进线直接反馈问题并给出订单,以下做法错误的是()
A.○ A、询问客户有什么问题 B.○ B、告知客户稍等,这边帮您核实处理 C.○ C、直接发进线语 D.○ D、先发进线语,然后告知稍等这边帮您查询一下
答案
单选题
客户进线反馈商品质量问题,提及要投诉,客服应如何处理()
A.客服直接升级-投诉组长处理 B.客服优先安抚客户,了解情况,提出解决方案,客户认可,未明确表示不投诉,客服无需升级-投诉组长处理 C.客服优先安抚客户,了解情况,提出解决方案,客户认可,明确表示不投诉,客服无需升级-投诉组长处理 D.客服安抚后,直接为客户升级处理
答案
多选题
用户进线反馈客服给开出的发票抬头名不对,有错别字,正确的标签为()
A.财务-开发票 B.财务-问题发票 C.财务-发票咨询
答案
单选题
客户进线,客服在多少秒内回复算合格()
A.○ A、10S B.○ B、20S C.○ C、30S D.○ D、40S
答案
单选题
快递向客服小A反馈包裹丢件,请问小A哪种做法是正确?()
A.与快递核实后,旺旺告知消费者快递丢件,让消费者联系快递进行货款赔付 B.订单备注,等待消费者进店咨询再告知快递丢件 C.旺旺联系消费者,告知快递反馈丢件信息,咨询消费者退款还是补发 D.等待消费者咨询快递问题,让消费者自己联系快递
答案
单选题
客户反馈的是A,客服回答B()
A.正确 B.错误
答案
单选题
手术结束后用物清点有误,且未找到时,哪些做法是错误的()
A.X线辅助确认不在体内后麻醉医生、巡回护士、洗手护士签字存档 B.按清点意外流程处理 C.填写清点意外报告表 D.及时报告上级领导 E.未找到时应立即报告主刀医生和护士长
答案
单选题
客户反馈奶粉里面出现黑点,是什么原因导致()
A.○ A.高温喷涂,乳糖被炭化。不影响使用 B.○ B.生产过程中导致,建议顾客退货退款 C.○ C.运输途中导致,里面出现异物
答案
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