单选题

客户进线,客服在多少秒内回复算合格()

A. ○ A、10S
B. ○ B、20S
C. ○ C、30S
D. ○ D、40S

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单选题
客户进线,客服在多少秒内回复算合格()
A.○ A、10S B.○ B、20S C.○ C、30S D.○ D、40S
答案
单选题
客户进线反馈未找到奶粉勺,客服正确做法()
A.○ A.客户刚收到奶粉未找到奶粉勺,应该是仓库漏发,可以协商补偿 B.○ B.奶粉罐里没有固定放勺子的地方,运输过程中不断摇晃,勺子有时会沉到罐底,可以用干净的筷子仔细找一下 C.○ C.可能是运输途中导致,建议顾客退货退款
答案
单选题
国网客服中心应在接到咨询回复工单后内回复客户()
A.1个工作日 B.1天 C.2个工作日 D.2天
答案
判断题
文字客服作为语音客服的补充,能有效的分流信用卡客户。它用文字方式与客户交流并解决客户问题。按进线渠道分为微信在线客服、网银在线客服、邮件在线客服、互动e站在线客服()
答案
单选题
二线客服修改好客户信息后,是如何回复客户知晓的()
A.站内信告知 B.电话告知 C.邮件告知
答案
单选题
客户反映的问题至今未收到回复,再次来电询问时,客服人员回复不恰当的是()
A.请您不要着急,我再次帮您催促一下,您看可以吗 B.对不起,耽误了您的宝贵时间,相信很快就有处理结果,请再给我们一点时间,谢谢您 C.非常抱歉,我非常理解您的心情,如果我是您,也会非常着急,我们会尽快督促有关部门抓紧时间处理 D.我再帮您催促一下
答案
多选题
文字客服作为语音客服的补充,能有效的分流信用卡客户。它用文字方式与客户交流并解决客户问题。按进线渠道分为几类?()
A.微信在线客服 B.网银在线客服 C.邮件在线客服 D.互动e站在线客服
答案
主观题
国网客服中心应在接到回复工单后内回访客户()
A.8小时 B.12小时 C.24小时 D.48小时
答案
单选题
文字客服作为语音客服的补充,能有效的分流信用卡客户。它用文字方式与客户交流并解决客户问题。按回复时限分为:__类?()
A.实时回复 B.非实时回复 C.任意回复 D.固定时间回复
答案
单选题
邮件客服回复采取()
A.双人复核制,一人编写,一人复核 B.无需登记工单 C.单独发送 D.无需审核
答案
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