单选题

国网客服中心应在接到咨询回复工单后内回复客户()

A. 1个工作日
B. 1天
C. 2个工作日
D. 2天

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单选题
国网客服中心应在接到咨询回复工单后内回复客户()
A.1个工作日 B.1天 C.2个工作日 D.2天
答案
主观题
国网客服中心应在接到回复工单后内回访客户()
A.8小时 B.12小时 C.24小时 D.48小时
答案
单选题
国网客服中心会接到回复工单后小时内回访客户()
A.A:12 B.B:3 C.C:24 D.D:48
答案
单选题
省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户咨询业务诉求后内进行业务处理、审核并反馈结果,国网客服中心应在接到回复工单后内回复客户()
A.3个工作日;1个工作日 B.4个工作日;2个工作日 C.4个工作日;1个工作日 D.3个工作日;2个工作日
答案
单选题
国网客服中心应在接到故障报修回复工单后小时内回访客户()
A.12 B.24 C.48 D.72
答案
判断题
合并后的工单处理完毕后,国网客服中心将回复(回访)处理工单()
答案
多选题
{技师}省公司,地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后个工作日内联系客户,个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见,国网客服中心应在接到回复工单后个工作日内回访客户()
A.1 B.5 C.6 D.1
答案
单选题
故障报修后由于客户原因导致电话无法接通,国网客服中心回复工作应满足不少于次回访()
A.A:2 B.B:3 C.C:5 D.D:6
答案
单选题
国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结的业务在分钟内派发工单()
A.30.0 B.10.0 C.60.0 D.20.0
答案
多选题
国网客服中心在回复(回访)过程中,对、、填写退单原因后将工单回退至工单提交部门()
A.工单填写存在不规范 B.回复结果未对客户诉求逐一答复 C.回复结果违反有关政策法规 D.工单填写内容与回复(回访)客户结果不一致
答案
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国网客服中心受理客户服务申请诉求后,分钟内派发工单() 咨询回复过程中,如果是呼叫中心人工电话回复客户,则获取(),与该咨询单建立关联 国网客服中心受理客户诉求后,故障报修工单内派发,其他业务工单内派发() 根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定,国网客服中心应在回访(回复)客户时,要求回访人员回访(回复)后直接办结工单,但对存在服务风险的事件,应做好上报、处理工作() 国网95598客服中心南方分中心在受理客户故障报修诉求后()min内派发工单 各省客户服务中心、地市、县供电企业居民客户报装业务受理后应及时向客户答复供电方案并回复工单() 抢修完毕后,现场抢修人员向本单位调控中心反馈结果,暂由调控中心在分钟内完成填单、回复工作() 抢修完毕后5分钟内抢修人员填单向本单位调控中心反馈结果,调控中心()内完成工单审核、回复工作 客服反馈,出现催单情况需要()小时内回复 接单网格或部门完成所辖范围内的故障处理后,须在分钟内回复工单() 抢修完毕后5min内抢修人员填单向本单位调控中心反馈结果,调控中心内完成工单审核、回复工作() {技师}工单受理及填写要求,处理部门回复工单时,应做到规范、全面、真实,按照规范填报,针对工单受理内容,全面回复客户诉求,真实回复调查内容() 国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,时间内派发至省客服中心() 处理部门回复工单时,应做到() 电话银行客服系统特急投诉类工单流转至各成员行社后,回复客服中心时效是多久()。 对路局客服中心电话形式流转的投诉,应在()内回复。 对路局客服中心回访不符重新调查的,应在()内回复。 抢修完毕后,抢修人员应在规定时间内完成工单回填并发至派发工单的审核,配网抢修指挥人员应在规定时间内将审核完毕后的工单回复至国网客服北中心() 在途未超时限工单,办理周期未过办的工单由国网客服中心向客户解释,办理周期过半的工单由国网客服中心向各省客服中心派发() 省客服中心应在国网客服中心下派工单后内完成接单或退单,对故障报修工单进行故障研判和抢修派单()
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