单选题

电话银行客服系统特急投诉类工单流转至各成员行社后,回复客服中心时效是多久()。

A. 一个工作日
B. 三个工作日
C. 五个工作日
D. 七个工作日

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单选题
电话银行客服系统特急投诉类工单流转至各成员行社后,回复客服中心时效是多久()。
A.一个工作日 B.三个工作日 C.五个工作日 D.七个工作日
答案
判断题
投诉回访不满意工单重启后,由省客服中心报结的投诉工单重启后流转到省公司客服中心处理,由地市报结的投诉工单直接流转至地市远端进行处理()
答案
单选题
*86、用户业务受理完成后,工单流转至系统()
A.IOSS B.ESS C.MSS D.OS
答案
单选题
对路局客服中心《工单》形式流转的投诉,应在()工作日内回复。
A.1个 B.2个 C.3个 D.4个
答案
单选题
省公司发起数据专线2.0开通单后,工单将依次通过流转至配合省综资系统()
A.总部ESOP、总部综资 B.总部综资、总部ESOP C.总部ESOP、省ESOP D.总部ESOP、总部EOMS
答案
判断题
路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知,不作为旅客投诉的定责依据。
答案
判断题
凡涉及流转至联动需登记相应咨询单的业务,客服代表必须在CSR系统中登记相应工单并记录详情,同时在在线客服系统中勾选对应的业务类型提交(无需记录详情)()
答案
主观题
当客服代表提交投诉单后,客户再次来电对之前投诉有新要求时,客服代表可对工单进行()。
答案
单选题
对路局客服中心电话形式流转的投诉,应在()内回复。
A.6小时 B.12小时 C.18小时 D.24小时
答案
单选题
机构端处理电话工单,工单转办时效:T+()个工作日;(T:工单下发日);紧急、投诉工单需立即导出并转至机构相关处理部门进行处理。
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
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客服中心受理客户投诉后,将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单,工单内容不包括() 贷记卡客服系统和电话银行客服系统一样提供自助语音和人工服务。() 电话客服工单提交网点后,网点应在()内进行首跟,系统下发工单后,用户会收到短信通知,告知工单已经在处理中 客服投诉工单处理时效是多久() 江西省农村信用社电话银行受理客户投诉类工单要如何处理() 中国农业银行客服电话 客服投诉工单由于客户原因可不定责,不算投诉() 按照《汕尾供电局优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》要求,各责任单位、部门客服工程师按照各类工单处理时限,及时回传工单。确保2020年工单(含客服工单、后续工单)处理及时率:基本值达到、满分值达到99%() 客服代表完成投诉工单的时限为() 客服工单由于客户原因可不定责,不算投诉() 农行客服电话____ 为实现村镇银行账务调整业务的精细化管理,村镇银行的账务调整流程(包括预财类账务调整)在村镇银行审批结束后先行流转至对应的审批后再流转至审批() 根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法,客户投诉管理主要包括()阶段 被投诉单位在接到客服中心转来的投诉工单后,应立即按工单上注明的处理要求着手查明原因,分清责任,妥善予以处理() 一般客户的客服投诉工单处理时限是() 工单受理人接到前台客服分派工单或电话后,应在()赶到现场处理。 网管中心收到客服派发的大面积投诉工单或预警电话后,在分钟内电话通知相关专业监控人员和处理部门投诉第一责任人() 客服接听完电话后,需将内容录入__或__ 工单() 《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,主办单位接到客服中心、党群工作部投诉处理督办电话后,应尽快妥善处理。处理完毕后,由进行电话反馈() 升级投诉工单一般为客服中心通过EOMS平台投诉处理工单派发至总控台的带有标示的升级投诉工单()
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