路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知，不作为旅客投诉的定责依据。

客服中心在受理旅客投诉后应及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上中心直接受理的投诉不超过12小时，上级部门流转的投诉不超过，涉及到动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不超过6小时 客服中心在受理旅客投诉后应及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上中心直接受理的投诉不超过__，上级部门流转的投诉不超过24小时，涉及到动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不超过6小时 站段与车队、车间、中间站流转工单时，投诉工单必须先流转站段或，不得直接设置车队、车间、中间站直接受理投诉（） 依据《上海铁路局重点旅客服务办法（）》的通知（）规定：客运段指挥中心接到12306 客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在内反馈重新调查情况 《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》规定涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客以外的投诉服务单调查处理结果原则上应在小时内反馈客服中心（特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因）（） 《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》规定涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的投诉服务单调查处理结果原则上应在小时内反馈客服中心（特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因）（） 被投诉单位在接到客服中心通知后，应立即对旅客、货主投诉的情况进行了解、核实，对能现场解决的问题，要及时予以解决处理，并将（）报客服中心 《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》（南铁客〔2017〕242号）规定：客运站段接到铁路总公司流转工单后，要在12小时内查实，并在小时内回复（） 请回答重点旅客服务工单流转操作流程 （）每月要对客户投诉情况进行统计，按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等，并对辖内投诉情况进行分析通报 95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转 电车服务热线受理乘客投诉后须及时将投诉事件转达给相关责任单位，相关责任单位对投诉情况进行调查或处理，调查部门原则上自受理投诉之日起的内需完成对投诉情况的调查（） 上海铁路局重点旅客服务办法（）中规定：客运段指挥中心接到12306客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在内反馈重新调查情况 客服中心转办的客户投诉问题经调查核实，定性为__投诉的问题，将对有关客户服务单位纳入路局__考核。（） （）每月要对客户投诉情况进行统计，技照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、起时情况等，并对結内投诉情况进行分析通报 上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中规定：客运段指挥中心接到12306客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班。 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十六条，建立完善职工对旅客投诉的实名申诉机制，制定申诉受理流程，公布（），由客服中心受理职工申诉问题，及时流转相关业务管理部门组织调查 客服中心应在接到旅客投诉后及时流转,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上受理的信件投诉,以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉不应超过小时,其他渠道的投诉不应超过小时