客服中心在受理旅客投诉后应及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上中心直接受理的投诉不超过12小时，上级部门流转的投诉不超过，涉及到动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不超过6小时

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，建立完善职工对旅客投诉的实名申诉机制，制定申诉受理流程，公布申诉电话、互联网邮箱等渠道和受理时间，由客服中心受理职工申诉问题，及时流转相关业务管理部门组织调查（） 预留印鉴卡交客户后，受理网点应要求客户在（）个工作日内加盖预留签章并交回预留印鉴卡，确属特殊情况的可适当延长。 会计档案的保管期限如有特殊情况可适当进行缩短或延长（） 被投诉单位在接到客服中心通知后，应立即对旅客、货主投诉的情况进行了解、核实，对能现场解决的问题，要及时予以解决处理，并将（）报客服中心 投诉回访不满意工单重启后，由省客服中心报结的投诉工单重启后流转到省公司客服中心处理，由地市报结的投诉工单直接流转至地市远端进行处理（） 工程造价管理机构应当在受理投诉的（）内完成复查，特殊情况下可适当延长，并作出书面结论通知投诉人、被投诉人及负责该工程招投标监督的招投标管理机构。 工程造价管理机构应当在受理投诉的（）内完成复查，特殊情况下可适当延长，并作出书面结论通知投诉人、被投诉人及负责该工程招投标监督的招投标管理机构 正常水质情况下，水处理反洗时间是（），特殊情况下可适当延长。 省客服中心投诉受理来源包括（）。 试岗期限一般分为试岗（），特殊情况可适当延长期限 工程造价管理机构应当在受理投诉的（   ）内完成复查，特殊情况下可适当延长，并作出书面结论通知投诉人、被投诉人及负责该工程招投标监督的招投标管理机构。 客户投诉渠道中客服中心受理的投诉不包括（） 帷幕灌浆段长度特殊情况下可适当缩减或加长，但不得大于()M。 帷幕灌浆段长度特殊情况下可适当缩减或加长，但不得大于（ ）m。 帷幕灌浆段长度特殊情况下可适当缩减或加长，但不得大于（）m 对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在()内回复。 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条客服中心原则上受理（）的旅客投诉不应超过6小时 电话银行客服系统特急投诉类工单流转至各成员行社后，回复客服中心时效是多久（）。 在特殊情况下，如等，可适当加大加臭剂量，提高天然气臭味浓度（） 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条客服中心原则上受理其他渠道的投诉不应超过（）小时。