单选题

网管中心收到客服派发的大面积投诉工单或预警电话后,在分钟内电话通知相关专业监控人员和处理部门投诉第一责任人()

A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 20分钟

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单选题
网管中心收到客服派发的大面积投诉工单或预警电话后,在分钟内电话通知相关专业监控人员和处理部门投诉第一责任人()
A.5分钟 B.10分钟 C.15分钟 D.20分钟
答案
单选题
大面积投诉消除后,网管中心集中监控部负责当日在EOMS上派发要求相关部门上报详细分析报告的任务工单,处理时限不超过大面积投诉发生后个工作日()
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
多选题
客服接听完电话后,需将内容录入__或__ 工单()
A.咨询工单 B.投诉工单 C.无效工单
答案
单选题
工单受理人接到前台客服分派工单或电话后,应在()赶到现场处理。
A.5分钟 B.10分钟 C.15分钟 D.20分钟
答案
判断题
地、县调处理客服中心下发的抢修类工单,应在接收到工单后5min内完成工单的派发或回退()
答案
单选题
举报类工单客户挂断电话后多久内派发工单?处理答复时限是()
A.10分钟,10个工作日 B.20分钟,5个工作日 C.10分钟,7个工作日 D.20分钟,10个工作日
答案
单选题
升级投诉工单一般为客服中心通过EOMS平台投诉处理工单派发至总控台的带有标示的升级投诉工单()
A.重要投诉 B.紧急投诉 C.升级投诉 D.集团投诉
答案
单选题
省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为()
A.≤1个小时 B.≤2个小时 C.≤3个小时 D.≤4个小时
答案
单选题
电话银行客服系统特急投诉类工单流转至各成员行社后,回复客服中心时效是多久()。
A.一个工作日 B.三个工作日 C.五个工作日 D.七个工作日
答案
单选题
国网客服中心受理客户诉求后,故障报修工单内派发,其他业务工单内派发()
A.2分钟、10分钟 B.2分钟、20分钟 C.3分钟、30分钟 D.3分钟、40分钟
答案
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