物流来电报备商品错站，如何处理（）
A. 告知顾客超区不在报备范围内
B. 菜鸟订单建议物流改期，帮其登记报备
C. 天猫订单建议物流改期，插旗备注
D. 易购订单建议物流改期，帮其插旗备注
查看答案
相关试题
换一换
物流来电报备商品错站，如何处理（）
A.告知顾客超区不在报备范围内 B.菜鸟订单建议物流改期，帮其登记报备 C.天猫订单建议物流改期，插旗备注 D.易购订单建议物流改期，帮其插旗备注
答案
客户来电投诉物流虚假改期，如何处理（）
A.安抚客户情绪，联系物流核实改期原因，询问配送时间，告知客户 B.安抚客户情绪，创建任务单，告知客户后台专员会核实处理 C.安抚客户情绪，联系物流核实改期原因，询问配送时间，告知客户后致歉，创建任务单 D.安抚客户情绪，联系物流核实改期原因，询问配送时间，告知客户，客服跟进至送货完成，不创建任务单
答案
师傅来电报备顾客有个冷柜，仓库发出来时就已经破损了，已与顾客协商好，要求客服制单换货，如何处理（）
A.告知师傅不接受报备 B.易购，天猫订单告知师傅建议联系仓库内部解决更换，非最后一公里不接受报备 C.外部业务建议师傅销单拒收，这边帮其反馈报备 D.告知师傅非最后一公里没有权限换货
答案
客户来电咨询POP商品售后，页面没有相关信息，如何处理（）
A.电话联系商家 B.建议客户不要购买此款商品 C.升级LV2 D.咨询在线客服
答案
客户来电反映：收到商品缺少配件，一线客服如何处理（）
A.首先核实商品包装清单是否为标配 B.请客户仔细查找下是否有放在包装内或机器内（如无线鼠标接收器在电池后盖内） C.询问否有实付证明 D.如果3天内反馈少件问题，记录客户签收情况可升级lv2处理
答案
客户来电反映：收到商品缺少配件，一线客服如何处理（）
A.首先核实商品包装清单是否为标配 B.请客户仔细查找下是否有放在包装内或机器内（如无线鼠标接收器在电池后盖内） C.询问否有实付证明、快递联系方式、包装是否完整 D.如果3天内反馈少件问题，记录客户签收情况可升级lv2处理
答案
师傅来电报备表示快件前端延误发错站点了，此问题不在报备范围之内不接受报备（）
A.正确 B.错误
答案
师傅来电报备顾客购买的冰箱商品外观有破损，现客户要求换货，客服查询是菜鸟的订单，报备登记需要提供哪些信息（）
A.师傅的姓名+手机号 B.破损的照片 C.商品的运单号 D.商品的尺寸+重量
答案
物流报备天猫订单，顾客因家里没有装修好，要求改期到2.1，并表示物流没有权限修改，如何处理（）
A.查看订单，告知物流超过45天，客服也没有权限修改，建议让顾客联系商家客服修改送货时间 B.查看订单，告知物流订单未到45天，不接受报备，请物流自行修改,并且目前天猫改期最多45天 C.查看订单，告知物流可以修改，直接帮其修改 D.查看订单，告知物流订单已超45天，我处修改不了，会帮其反馈专人修改，建议耐心等耐，当天23点之前修改完成
答案
用户来电核对宽带安装地址如何处理（）
A.直接核对 B.不核对 C.用户提供身份资料后核对
答案
热门试题
客户购买后，不想要商品；或客户购买时错选地市。应如何处理（）
用户来电查询宽带安装所在地址如何处理（）
隔离开关发生错拉错合如何处理？
师傅来电报备说顾客冰箱开箱验货有凹陷顾客要求换货，查询是易购订单，以下处理错误的是（）
师傅报备顾客在易购购买了一台电视，开箱验货商品屏碎了，顾客要求换货，如何处理（）
客人来电说隔壁客人很吵，无法入睡，应如何处理？
客户来电投诉快递员不给其送货上门，如何处理（）
客户来电称已收到货物要求撤销投诉，如何处理（）
柜员现金发现错款如何处理？
柜员现金发现错款如何处理?
错捡多捡少捡如何处理( )?
账务核对中发现错账如何处理？
若用户来电咨询景点门票预订售后问题，客服应如何处理（）
顾客来电催件，客服未查询到任何订单信息，如何处理（）
物流来电反映顾客的天猫订单需要更改地址，客服联系收货人无果，客服可以进行修改，同时备注：师傅工号+电话报备改期，客户电话无人接听。错误（）
ATM机如发生错款应如何处理？
买家反馈物流停滞4天 客服如何处理（）
从物流来看，商品包装是商品生产的重要组成部分（）
师傅来电反映顾客的商品取暖器开箱验货时发现少了底座，顾客要求拒收，若是你接的电话，如何处理（）
某加油站卸93#汽油时，接错阀门，将近10升汽油混入柴油罐，如何处理（）.
使用微信扫一扫登录
