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顾客来电催件,客服未查询到任何订单信息,如何处理()
多选题
顾客来电催件,客服未查询到任何订单信息,如何处理()
A. 告知商品不是由我们物流配送无法帮其处理
B. 委婉告知手机号订单号未查询到任何订单信息,建议顾客联系商家核实是否由苏宁物流配送
C. 直接告知没有查询到任何订单信息,建议联系在线客服
D. 核实收件人手机号和订单号是否有误
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该试题由用户239****81提供
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顾客来电催件,客服未查询到任何订单信息,如何处理()
A.告知商品不是由我们物流配送无法帮其处理 B.委婉告知手机号订单号未查询到任何订单信息,建议顾客联系商家核实是否由苏宁物流配送 C.直接告知没有查询到任何订单信息,建议联系在线客服 D.核实收件人手机号和订单号是否有误
答案
多选题
顾客来电要求修改地址,客服查询是天猫订单,以下处理错误的是()
A.建议顾客联系天猫旺旺客服更改 B.来电号码与收件人号码不一致的情况下直接按照来电人要求帮其更改 C.直接下任务单 D.来电号码与收件人号码一致询问顾客需要更改的地址并告知修改地址会延期配送顾客认可帮其修改
答案
单选题
顾客催快递,该如何处理()
A.忽悠客户帮她催促 B.登记班牛直接不理 C.查看一下是否已发出,如果已发出核实物流情况告知客户;若未发出,登记班牛催促售后核实处理
答案
单选题
订单类型为:一般订单,客户来电反映少发票,包装完整,没有配送员证明,客服如何处理()
A.升级LV2 B.升级投诉 C.升级主管处理 D.告知无法处理
答案
单选题
顾客来电催送货,且提出不合理的要求,此时客服应当如何面对()
A.积极耐心的和顾客解释,安抚顾客情绪 B.注重承诺,直接告诉顾客一定按照要求送达 C.忍耐宽容顾客,待顾客挂机后才能辱骂和抱怨 D.安抚顾客情绪,先答应顾客不合理请求,后期不予理睬
答案
单选题
用户来电查询宽带安装所在地址如何处理()
A.直接查询 B.不查询 C.核对身份资料后查询
答案
多选题
师傅来电报备顾客购买的冰箱商品外观有破损,现客户要求换货,客服查询是菜鸟的订单,报备登记需要提供哪些信息()
A.师傅的姓名+手机号 B.破损的照片 C.商品的运单号 D.商品的尺寸+重量
答案
单选题
订单类型为:拍卖订单,超过48小时未出库,客服应该如何处理?()
A.升级LV2 B.升级投诉 C.升级主管处理 D.告知正常实效
答案
多选题
客户来电反映:收到商品缺少配件,一线客服如何处理()
A.首先核实商品包装清单是否为标配 B.请客户仔细查找下是否有放在包装内或机器内(如无线鼠标接收器在电池后盖内) C.询问否有实付证明 D.如果3天内反馈少件问题,记录客户签收情况可升级lv2处理
答案
多选题
客户来电反映:收到商品缺少配件,一线客服如何处理()
A.首先核实商品包装清单是否为标配 B.请客户仔细查找下是否有放在包装内或机器内(如无线鼠标接收器在电池后盖内) C.询问否有实付证明、快递联系方式、包装是否完整 D.如果3天内反馈少件问题,记录客户签收情况可升级lv2处理
答案
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客户来电表示对宽带的费用有疑问,客服代表应如何处理()
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