多选题

客户购买后,不想要商品;或客户购买时错选地市。应如何处理()

A. 对于未签收客户,拒收快递即可,物流会走快速退款流程,退货成功后10个工作日款项原路返回
B. 对于已签收客户,号码30天内未激活,万能副卡会自动取消,可引导客户别激活万能副卡即可
C. 直接落单交由后台处理
D. 以上全部正确

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多选题
客户购买后,不想要商品;或客户购买时错选地市。应如何处理()
A.对于未签收客户,拒收快递即可,物流会走快速退款流程,退货成功后10个工作日款项原路返回 B.对于已签收客户,号码30天内未激活,万能副卡会自动取消,可引导客户别激活万能副卡即可 C.直接落单交由后台处理 D.以上全部正确
答案
多选题
客户购买一款大家电,已经送到客户身边,但是客户想要送到别的地方,配送不同意,如何处理()
A.联系配送,咨询距离如果距离比较近,让配送帮忙运送 B.告知客户自行解决,我们没有义务帮忙 C.告知客户需要收取一定的费用才能帮他送货 D.如果距离过于遥远,向客户解释,实在不行建议客户拒收
答案
多选题
开箱商品开箱后客户拒收如何处理()
A.下次先收款后开箱 B.拍照并填写开箱残次验收单 C.打电话到中心配送询问 D.和客户协商先妥投再申请取件
答案
单选题
顾客购买后要求改颜色应如何处理?()
A.转接售后处理 B.告知顾客退款重拍 C.在ERP修改后重新审核车型 D.在ERP中直接修改颜色
答案
单选题
顾客明确表示新机不想要了,我们拒收后,如何处理()
A.机器放到门店,等京东上门取件 B.当日送回大站,进行换单打印 C.3日之内送回大站
答案
主观题
受理客户投诉后,应如何处理
答案
多选题
购买圆融茶壶半组,客户不想要了,需要退货,需要保证产品的哪些要求()
A.全新未使用过,不影响二次使用 B.如果没有礼盒,可以不寄礼盒 C.证书齐全 D.礼盒,手提袋齐全
答案
主观题
客户密码器丢失或损坏应如何处理?
答案
主观题
收款时发现客户缴款差错,应如何处理?
答案
多选题
抄表时遇到客户门锁应如何处理()
A.在抄表周期内另行安排时间抄表 B.对确实无法抄见的一般居民客户,只可估抄一次 C.抄表员应设法与客户取得联系入户抄表 D.系经常门锁客户,应与客户约时上门抄表或向公司建议将客户表计移到室外
答案
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