顾客购买后要求改颜色应如何处理？（）
A. 转接售后处理
B. 告知顾客退款重拍
C. 在ERP修改后重新审核车型
D. 在ERP中直接修改颜色
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顾客购买后要求改颜色应如何处理？（）
A.转接售后处理 B.告知顾客退款重拍 C.在ERP修改后重新审核车型 D.在ERP中直接修改颜色
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顾客购买的商品预计是13号送达，顾客来电反馈要求我司12号送达，系统无改单历史记录，客服应该如何处理（）
A.告知顾客只有13号才能安排送货 B.告知顾客预计收货时间是13号，无法提前安排配送，客服可以直接完结 C.告知顾客帮其协调，如系统支持改单到12送货，我司会给其12号送货，如系统不支持改单，跟顾客正常解释，顾客认可，完结，顾客不认可，顾客要求过高，可申请终止协调，报备强结
答案
顾客购买的6瓶酒，反馈签收后发现有1瓶漏液，顾客要求退换货，如何处理（）
A.与物流核实验货情况，物流未验机，告知顾客因物流验机有责，客服根据客户提供图片提出易购券补偿（上限商品价值50%），责任物流 B.物流未验机，商品签收后发现漏液无法退换货，与顾客协商补券，顾客不认可坚持要求换货，联系物流买赔处理 C.告知顾客因物流验机不规范，直接为其办理退换货
答案
顾客携带外来食品/饮料，应如何处理？（）
A.视而不见 B.礼貌提醒顾客“尽量不要携带外带的食品/饮料” C.寻求管理组的帮助 D.礼貌阻止顾客
答案
师傅报备顾客在易购购买了一台电视，开箱验货商品屏碎了，顾客要求换货，如何处理（）
A.查看订单，显示库存异常，告知师傅没货了，建议顾客退货 B.告知师傅订单显示库存异常，无法换货，建议物流与顾客自行协商解决 C.告知师傅无货，报备不了 D.查看订单，显示库存异常，告知师傅暂时无货，联系不上采销，不确定到货时间，建议顾客联系商家在线客服到货换货或者换异型
答案
顾客反馈购买的苹果，今天收到后打开发现一箱苹果20个，结果有15个都是坏的，顾客要求补偿，如何处理（）
A.告知顾客我司可以给其补偿其15个苹果的金额 B.顾客提供了商品的照片，我司客服核实属实，顾客不认可赔偿15个的价格，我司可以全额补偿 C.告知顾客最高补偿其商品金额的10% D.告知顾客已销单完成，我司已有签收面单，我司不给理赔
答案
顾客对加油站提出加油数量不足，要求赔偿，站长应如何处理（）
A.我们的加油机肯定没有问题，可以不予理睬 B.说明加油机是通过国家计量部门检定的，并出具检定证书 C.用20L标准计量器与顾客共同检定加油机的发油精度，证明加油机误差是合理的 D.向顾客耐心解释，汽车油箱体积指的是安全容量，实际加油数量大于出厂说明书的加油量是很正常的
答案
到达顾客家后，发现家中无人如何处理（）
A.正常在APP点击“到达” B.和小区标志合影、与顾客家门拍照合影 C.联系客服报备 D.直接去做下一单
答案
顾客用塑料壶到站加油，应如何处理（）.
A.控制好流速直接加注 B.用铁制方便桶就地转注 C.用铁制方便桶加油后离加油机5米以外转注 D.不符合安全规定，不能加油
答案
客户购买后，不想要商品；或客户购买时错选地市。应如何处理（）
A.对于未签收客户，拒收快递即可，物流会走快速退款流程，退货成功后10个工作日款项原路返回 B.对于已签收客户，号码30天内未激活，万能副卡会自动取消，可引导客户别激活万能副卡即可 C.直接落单交由后台处理 D.以上全部正确
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商户反馈顾客购买的空调，要从北京修改到天津，此时客服遇到如何处理（）
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