单选题

顾客催快递,该如何处理()

A. 忽悠客户帮她催促
B. 登记班牛直接不理
C. 查看一下是否已发出,如果已发出核实物流情况告知客户;若未发出,登记班牛催促售后核实处理

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单选题
顾客催快递,该如何处理()
A.忽悠客户帮她催促 B.登记班牛直接不理 C.查看一下是否已发出,如果已发出核实物流情况告知客户;若未发出,登记班牛催促售后核实处理
答案
多选题
顾客来电催件,客服未查询到任何订单信息,如何处理()
A.告知商品不是由我们物流配送无法帮其处理 B.委婉告知手机号订单号未查询到任何订单信息,建议顾客联系商家核实是否由苏宁物流配送 C.直接告知没有查询到任何订单信息,建议联系在线客服 D.核实收件人手机号和订单号是否有误
答案
多选题
POP订单客户要求指定快递,如何处理()
A.告知客户可以咨询商家客服协调 B.告知客户京东可以找商家协议,得知结果反馈客户 C.升级主管 D.直接拒绝告知转发不了
答案
多选题
快递查不到货运信息,如何处理()
A.看订单下单时间是否正常时效如果是建议客户耐心等待 B.超期告知升级lv2核实 C.告知客户正常现象 D.和客户解释可能没有及时更新可以帮忙核实一下
答案
多选题
客户正常时效内催单,应如何处理()
A.告知正常时效,建议耐心等待 B.客户投诉强烈,升级主管处理 C.联系POP商家催单 D.升级lv2
答案
主观题
接到顾客投诉如何处理?
答案
主观题
如何处理顾客反对意见?
答案
主观题
如何处理顾客反对意见
答案
主观题
接到顾客投诉如何处理
答案
单选题
在调价过程中,有顾客来加油,该如何处理?()
A.坚决拒绝为顾客加油 B.为顾客正常加油 C.正常加油,但要求顾客按调价前后的均价付款 D.耐心向顾客解释后,等待油品价格调整完毕后为顾客加油
答案
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