单选题

当处理客户投诉时,如果客户要求不合理,我们也难以满足,应如何处理()

A. 不必过分理会客户的不合理要求
B. 向客户提出多种可能性合理建议,争取达成共识
C. 和客户讲道理,说服客户放弃不合理要求
D. 先答应客户要求,然后再视情况决定如何处理

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单选题
当处理客户投诉时,如果客户要求不合理,我们也难以满足,应如何处理()
A.不必过分理会客户的不合理要求 B.向客户提出多种可能性合理建议,争取达成共识 C.和客户讲道理,说服客户放弃不合理要求 D.先答应客户要求,然后再视情况决定如何处理
答案
单选题
当处理客户投诉时,如果客户要求不合理,我们也难以满足他,这时应该如何处理()
A.不必过分理会客户的不合理要求 B.向客户提出多种可能性的合理建议,争取客户达成共识 C.和客户讲道理,说服客户放弃不合理要求 D.先答应客户要求,然后再视情况决定如何处理 E.为求迅速有效率,请客户直接找厂家处理较快
答案
多选题
银行员工李某在处理客户投诉时,对于客户提出的不合理要求,应当()
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答案
单选题
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A.拒绝服务该客户 B.粗鲁对待该客户 C.耐心说明情况
答案
判断题
与客户沟通时,遇到客户提出不合理要求时应坚决拒绝()
答案
判断题
如果客户要求提供不合理的折扣,你应该明确解释你无法满足其要求的原因。
答案
判断题
遇有客户提出不合理要求时,应据理力争()
答案
多选题
哪些属于客户的不合理要求()
A.客户更改方案,涉及成本增加 B.要求提供多本说明书的 C.与我方建议不符执意按照他们要求操作的 D.本是指导安装要求我方包材料的
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单选题
投诉处理的步骤是:①安抚客户情绪②降低不合理预期③总结④提出解决方案⑤跟进回访()
A.①④②③⑤ B.①②④⑤③ C.①④②⑤③ D.①②④③⑤
答案
单选题
遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源,()应及时劝导客户停止不合理行为,维护正常营业秩序。
A.网点负责人 B.大堂经理 C.保安 D.会计主管
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当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时,应拒绝客户,但不得与客户发生争吵。( ) {技师}当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时,应委婉拒绝客户,不得与客户发生争吵() 客户不合理诉求,报备公司后可采取“冷处理”,不用再理睬客户() 银行业从业人员对客户提出的合理要求应当尽量满足,对明显不合理的要求,应当()。 银行业从业人员对客户提出的合理要求应当尽量满足,对明显不合理的要求,应当( )。 我们是实习生,还没有毕业单位不为我们缴纳社保合理吗?如果不合理,投诉电话是多少? 甲方提的要求是否合理,如果不合理,有几项不合理()。 若认为客户签署的声明文件存在不合理信息时,应当要求客户重新提供或者进行解释() 根据规定,银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合理的客户要求,应当()。 当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时,告知相关规定政策并向客户耐心解释() 当交易出现纠纷时,为维护店铺的品牌形象,避免承担不合理的责任,一定要和客户把投诉的问题讲明白,让客户明白谁对谁错 不合理诉求客户是指供电企业未按相关规定处理并答复,且客户诉求超出国家有关规定诉求的客户。该类客户报备后将不再派发投诉工单() 对于婴儿的不合理要求我们应采取()解决 在处理客户投诉时,如果对于客户所述问题不清楚,应()客户,将事情复述清楚。 对客户不合理的要求予以拒绝实际上是对客户的一种负责() 如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求,客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。() 如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求,客户投诉处理人员仍应当场予以回绝() 遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应() 银行从业人员在接洽业务过程中,对客户提出的合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当婉言拒绝。 银行业从业人员在接洽业务过程中,对客户提出的合理要求应尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当( )。
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