判断题

当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时,告知相关规定政策并向客户耐心解释()

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多选题
当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时,正确的处理方法是()
A.要向客户耐心解释,争取客户理解 B.不能与客户发生争执 C.当客户过于激动时,可由专人接待并做好进一步解释工作 D.报告上级领导
答案
单选题
当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节()
A.不符时 B.相悖时 C.矛盾时 D.不一致时
答案
判断题
当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时,告知相关规定政策并向客户耐心解释()
答案
判断题
当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时,应拒绝客户,但不得与客户发生争吵。( )
答案
判断题
{技师}当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时,应委婉拒绝客户,不得与客户发生争吵()
答案
单选题
在营业厅为客户办理业务时,当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖,最优的处理方式是()
A.直接告诉客户其要求不符合公司规定,一口回绝客户的要求。 B.请其找本单位领导解决 C.向客户耐心解释,争取客户理解。 D.以业务繁忙为由,请其致电95598反映
答案
多选题
客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时,要向客户,争取,不能与客户;当客户过于激动时,可由专人接待并做好进一步解释工作()
A.耐心解释 B.谅解 C.客户理解 D.发生争执
答案
判断题
当客户的要求与政策法规及本企业的制度相悖时,要向客户耐心解释,据理力争;当客户过于激动时,可由专人接待并做好进一步解释工作()
答案
判断题
客户提出的要求与政策法律法规相抵触时,要向客户说明情况,争取客户的理解和谅解()
答案
主观题
企业将获取的法律法规、标准规范及相关安全管理要求转化为本企业的__、__
答案
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