单选题

客户不合理诉求,报备公司后可采取“冷处理”,不用再理睬客户()

A. 正确
B. 错误

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单选题
客户不合理诉求,报备公司后可采取“冷处理”,不用再理睬客户()
A.正确 B.错误
答案
判断题
不合理诉求客户是指供电企业未按相关规定处理并答复,且客户诉求超出国家有关规定诉求的客户。该类客户报备后将不再派发投诉工单()
答案
单选题
根据《重要服务事项报备报送管理规范》,对于不合理诉求重要服务事项报备后不派发投诉工单,按照客户诉求派发工单()
A.意见 B.建议 C.咨询 D.催办
答案
多选题
根据《重要服务事项报备报送管理规范》,可以报备的不合理诉求是()
A.对占地赔偿提出不合理诉求 B.线下树苗砍伐提出不合理诉求 C.对计划停电损失提出不合理诉求 D.对家电赔偿提出不合理诉求
答案
多选题
根据《重要服务事项报备报送管理规范》,可以进行报备的不合理诉求有()
A.建筑物(构筑物)损坏引发经济纠纷 B.家电赔偿 C.醉酒.精神异常、限制民事行为能力的人提出无理要求 D.供电设施安装位置.安全距离、噪音、电磁辐射引发纠纷
答案
单选题
当处理客户投诉时,如果客户要求不合理,我们也难以满足,应如何处理()
A.不必过分理会客户的不合理要求 B.向客户提出多种可能性合理建议,争取达成共识 C.和客户讲道理,说服客户放弃不合理要求 D.先答应客户要求,然后再视情况决定如何处理
答案
单选题
遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源,()应及时劝导客户停止不合理行为,维护正常营业秩序。
A.网点负责人 B.大堂经理 C.保安 D.会计主管
答案
单选题
当处理客户投诉时,如果客户要求不合理,我们也难以满足他,这时应该如何处理()
A.不必过分理会客户的不合理要求 B.向客户提出多种可能性的合理建议,争取客户达成共识 C.和客户讲道理,说服客户放弃不合理要求 D.先答应客户要求,然后再视情况决定如何处理 E.为求迅速有效率,请客户直接找厂家处理较快
答案
判断题
根据《重要服务事项报备报送管理规范》,客户表示对校表结果不认可,为防范不合理投诉,可以进行重要服务事项报备()
答案
多选题
银行员工李某在处理客户投诉时,对于客户提出的不合理要求,应当()
A.立即予以回绝 B.耐心予以讲解 C.不得与客户发生冲突或争执 D.不予理睬
答案
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哪些属于客户的不合理要求() 根据《重要服务事项报备报送管理规范》,客户表示对窃电处罚结果不认可,为防范不合理投诉,可以进行重要服务事项报备() 如果客户提出无法满足或明显不合理的要求,从而人员应采取哪项措施() 与客户沟通时,遇到客户提出不合理要求时应坚决拒绝() 该患者采取的处理措施中哪项不合理 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求分类标准,客户表达投诉意愿并且由于公司内部工作原因造成客户损失或不满的客户诉求,应属于诉求类型() 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求分类标准,客户表达投诉意愿,但非公司内部工作原因造成客户损失或不满的客户诉求,应属于诉求类型() 依据《关于进一步开展客户诉求涉及漠视侵害群众利益问题清单》,属于停电计划安排不合理问题的是() 客户做了密码认证后,弹不出密码认证框,下面排查不合理的是() 客户做了密码认证后,弹不出密码认证框,下面排查不合理的是() 关于与客户握手的细节,你认为不合理的有。 遇有客户提出不合理要求时,应据理力争() 从经济理性分析,以下哪个客户的交易不合理() 投诉处理的步骤是:①安抚客户情绪②降低不合理预期③总结④提出解决方案⑤跟进回访() 客服诉求处理中,_____必须受理客户诉求,诉求处理完毕后_____小时完成回访() 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求分类标准,客户未明确表达投诉意愿,但由于公司内部工作原因,导致客户对供电服务不满的客户诉求,应属于诉求类型() 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》(修订版),按照客户诉求的内容,客户诉求类别可分为() 针对重要服务事项报备(五)客户(即恶意诉求客户),来电反映投诉诉求时,均派发意见工单() 哪项处理不合理()。 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求分类标准,客户反映与供电服务无关的非常规诉求,应属于诉求类型()
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