投诉处理的步骤是：①安抚客户情绪②降低不合理预期③总结④提出解决方案⑤跟进回访（）
A. ①④②③⑤
B. ①②④⑤③
C. ①④②⑤③
D. ①②④③⑤
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投诉处理的步骤是：①安抚客户情绪②降低不合理预期③总结④提出解决方案⑤跟进回访（）
A.①④②③⑤ B.①②④⑤③ C.①④②⑤③ D.①②④③⑤
答案
投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等（）
A.心态调整 B.身体调整 C.控制客户 D.将客户安全送回
答案
银行员工李某在处理客户投诉时，对于客户提出的不合理要求，应当（）
A.立即予以回绝 B.耐心予以讲解 C.不得与客户发生冲突或争执 D.不予理睬
答案
当处理客户投诉时，如果客户要求不合理，我们也难以满足，应如何处理（）
A.不必过分理会客户的不合理要求 B.向客户提出多种可能性合理建议，争取达成共识 C.和客户讲道理，说服客户放弃不合理要求 D.先答应客户要求，然后再视情况决定如何处理
答案
处理客户投诉时，需要善用提问发掘客户的不满，确认投诉内容与原因，尽可能安抚客户的情绪，并针对客户的要求，提出合理适当的解决方案。
答案
处理客户投诉时，需要善用提问发掘客户的不满，确认投诉内容与原因，尽可能安抚客户的情绪，并针对客户的要求，提出合理适当的解决方案（）
答案
当处理客户投诉时，如果客户要求不合理，我们也难以满足他，这时应该如何处理（）
A.不必过分理会客户的不合理要求 B.向客户提出多种可能性的合理建议，争取客户达成共识 C.和客户讲道理，说服客户放弃不合理要求 D.先答应客户要求，然后再视情况决定如何处理 E.为求迅速有效率，请客户直接找厂家处理较快
答案
投诉处理流程是指客户时，工作人员及时安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户投诉的服务流程（）
A.有投诉意向 B.提出无理要求 C.肆意扰乱秩序 D.发生投诉
答案
合理情绪疗法中提出的不合理信念的形式包括
A.绝对化要求 B.主观推断 C.过分概括化 D.糟糕至极
答案
某银行投诉处理超期量2笔，投诉处理不合理量是2笔，投诉总量20笔，那投诉处理合格率是（）
A.0.2 B.0.4 C.0.8 D.0.6
答案
热门试题
按投诉的性质划分，顾客投诉可分为合理投诉和不合理投诉（）
遇有客户提出不合理要求时，应据理力争（）
不合理的处理是（）
在合理情绪疗法中，不合理信念的特征是（）。
与客户沟通时，遇到客户提出不合理要求时应坚决拒绝（）
情绪安抚客户应如何处理？
默兹比总结出的不合理信念
哪项处理不合理()。
不得轻慢任何投诉和建议，包括错误的不合理的投诉。（ ）
客户不合理诉求,报备公司后可采取“冷处理”,不用再理睬客户（）
投诉处理的第一步是安抚客户（）
不合理信念会使人产生情绪困扰。（ ）
在处理客户投诉过程中，对于情绪完全失控的客户，我们要保持平静的语气，问一些简单的问题，安抚客户情绪（）
以下处理不合理的是
ABCDE理论是关于情绪障碍原因的理论，也是REBT的基本理论，它包括一套通过认识不合理信念到改变不合理信念，进而调整情绪和行为的步骤和阶段。其中B代表的意思为（）。
ABCDE理论是关于情绪障碍原因的理论，也是REBT的基本理论，它包括一套通过认识不合理信念到改变不合理信念，进而调整情绪和行为的步骤和阶段。其中B代表的意思为（）。
投诉处理过程中，安抚客户正确的做法是（）。
投诉处理过程中，安抚客户正确的做法是（）
在合理情绪疗法中，与不合理信念辩论的主要方法是
不合理信念会产生焦虑等不良情绪。（ ）
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