单选题

顾客咨询代检结果,客服查询系统显示已检测通过并已安排换货,正常告知顾客预计送达时间即可()

A. 正确
B. 错误

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单选题
顾客咨询代检结果,客服查询系统显示已检测通过并已安排换货,正常告知顾客预计送达时间即可()
A.正确 B.错误
答案
单选题
顾客的手机我司已安排顺丰代检,但是顺丰一直没有上门,且顾客不愿自行邮寄,客服应如何处理()
A.豆芽对接顺丰客诉群,提供顾客顺丰单号、顾客姓名、地址、电话,催促顺丰对接人及时揽件 B.告知安排我司人员上门取件检测 C.告知顾客自行联系顺丰解决
答案
单选题
用户投诉催代检,处理员直接制3C代检单,无需告知顾客:检测单备注商品已恢复出厂设置,任务单完结()
A.正确 B.错误
答案
单选题
顾客的手机我司已安排顺丰代检,但是顺丰一直没有上门,协调顾客自行邮寄,但是顾客不愿承担邮寄费用,如何处理()
A.建议顾客等待顺丰上门 B.建议顾客自行邮寄,商品寄出后,联系我司申请运费补偿 C.建议顾客自行邮寄,费用顾客自行承担
答案
多选题
通过新客服系统查询发送短信记录,可以查询哪些记录?()
A.本月发送短信记录 B.往月短信记录 C.本工号的发送记录 D.其他工号码的发送记录
答案
单选题
顾客当天购买了一台洗衣机,在线咨询送达时间,客服只需要告知顾客系统上显示的预计送货时间就可以了()
A.正确 B.错误
答案
判断题
RMS系统信息查询:总公司/路局/段/车间用户通过办公终端或HMI设定时间段、机车号、使用单位(路局、段、车间、库检工区)、检测方式、检测结果、归属地、库检台编号等及其组合作为检索条件,查询辖区内所有的库检作业原始信息,查询结果按使用单位、时间先后汇总排列()
答案
多选题
消费者经常会直接向客服咨询快递进程,此时客服可以通过以下哪些方法帮其查询?()
A.致电快递公司客服查询 B.点击千牛物流信息查询 C.登录快递官方网站查询 D.通过快递100快速查询
答案
单选题
顾客购买的手机12.16已安排顺丰揽件代检,但一直未上门,用户不愿等待要求自行邮寄,顾客要求知道邮寄信息,如何处理()
A.邮寄地址,收件人信息,商品及附件齐全等情况 B.无需告知,让顾客自行邮寄 C.告知顾客地址即可
答案
多选题
顾客咨询款式/颜色问题客服应如何回答?()
A.让顾客自己看详情页 B.讲述与同类商品相比有何特点 C.主动了解顾客的具体需求 D.主动给顾客推荐款式/颜色 E.讲述不同款式产品的优点
答案
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